Emea Customer Service

Per importante azienda del settore Fashion & Luxury in zona Milano (MI), ricerchiamo n°3 EMEA CUSTOMER SERVICE.

La risorsa ricercata lavorerà all’interno del team Customer Service e si occuperà di clienteling e di gestire le richieste dei clienti attraverso i principali canali di comunicazione. 

In particolare si occuperà di:

• Contattare top client per iniziative di vendita esclusive;

• Garantire la soddisfazione del cliente e fornire un'assistenza clienti professionale, verificando che eventuali problemi tecnici siano risolti;

• Rispondere alle domande dei clienti in modo tempestivo e preciso, tramite telefono, e-mail o chat;

• Monitorare i reclami dei clienti sui social media e fornire assistenza;

• Raccogliere il feedback dei clienti e condividerlo con i team di prodotto, vendita e marketing.

Zona di lavoro: Milano Centro (MI).

Orario di lavoro: Full Time da lunedì al sabato.

Inserimento: Tempo determinato con possibilità di proroga.

Inquadramento: Commisurato all’esperienza.

Benefit: 2 giorni a settimana di smart working + buoni pasto.

Profilo

Il profilo ricercato ha un approccio proattivo ed ha maturato esperienza in realtà del settore Fashion & Luxury, preferibilmente in contesti di boutique in cui vengono applicate strategie di clienteling e fidelizzazione cliente.

Sono da considerarsi requisiti fondamentali:

•    Ottima conoscenza, scritta e parlata, della lingua inglese e francese (verrà considerato un plus la conoscenza di un’ulteriore lingua oltre alle due citate);

•    Ottima conoscenza dei principali sistemi informatici, in particolare del pacchetto Office;

•    Buon eloquio, flessibilità e predisposizione al lavoro in team.