Service Desk Turni

Orienta SpA, Filiale di Bergamo, seleziona per azienda strutturata attiva nel settore delle TELECOMUNICAZIONI un*

OPERATORE / OPERATRICESERVICE DESK.

La risorsa fornirà ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste dei clienti. Nello specifico si occuperà delle seguenti attività: 

- Gestione delle richieste dei clienti (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione);  

- Raccolta, se disponibili, delle informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta;

- Identificazione, classificazione e registrazione incident o service request o change e, laddove necessario, li inoltra al reparto competente;

- Utilizzo delle procedure e gli strumenti a supporto dell'identificazione e della risoluzione dei problemi;

- Relazione con colleghi, per i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza

REQUISITI: 

• Conoscenza di base nell'utilizzo di strumenti informatici (PC, software di base come Office);
• Patente B;
• Buona propensione alla comunicazione e al lavoro di team:
• Ottimo conoscenza della lingua italiana e gradita conoscenza della lingua inglese. 

Si offre inserimento con contratto e retribuzione da valutare in sede di selezione sulla base dell'esperienza pregressa della risorsa.
CCNL : Metalmeccanico 

LUOGO DI LAVORO: Segrate (MI) + SMART WORKING

ORARIO DI LAVORO: turni nella fascia pomeridiana e notturna + festivi