Service Desk

Descrizione azienda

Synergie Italia agenzia per il lavoro, filiale Brianza Sud Direzionale, sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un:

SERVICE DESK

Posizione

La figura prescelta si occuperà di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste degli stessi.

Requisiti

· Risponde alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione)

· Recupera, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta

· Identifica incident o service request o change

· Classifica e registra incident, service request o change

· Riceve e registra le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, li inoltra al reparto competente

· Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell’identificazione e della risoluzione dei problemi

· Fornisce ove possibile soluzioni immediate

· Supporta l’identificazione del problema

· Fornisce informazioni sui servizi offerti dall’azienda

· Monitora gli eventi critici dall’inizio alla loro risoluzione

· Rimanda i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza

Altre informazioni

Cosa possiamo offrirti?

Inserimento con contratto a tempo determinato o indeterminato in base all'esperienza del candidato RAL 21k/ 24k

Lavoro su turni, da definire

Luogo di lavoro: Segrate (MI)

POSSIBILITA' DI SMARTWORKING

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004