IndirizzoDescrizione del lavoro:
La Risorsa si occuper? di:
* Anali portafoglio clienti per data consegna e massimizzazione delle spedizioni nel rispetto sia dei temini di consegna che dell'assortimento
* Verifica con l'ufficio produzione dell'avanzamento degli arrivi merce
* Gestione operativa di spedizionieri e logistica esterna per il rispetto dei costi e dei tempi di consegna
* Implementare, con aiuto dell'ufficio IT, tutte le statistiche di supporto dell'area commerciale
* Smistamento campionario
* Gestione push riassortimenti/sostituzioni con proposta di pacchetti ad hoc per i clienti
* Collaborazione con Credit Manager per definizione modalit? di incasso dai clienti e sollecito scaduti
* Tenere i rapporti con le varie agenzie sul territorio sia Italia che Estero
* Coordinamento del team Customer Service
* Sviluppare standard e procedure per l'interazione con i clienti per garantire la massima soddisfazione dei servizi aziendali
* Supervisionare la formazione del TEAM per garantire un servizio efficiente ed efficace
* Garantire che vengano rispettati gli standards qualitativi del servizio ai clienti nel rispetto delle linee guida e delle politiche stabilite
* Designare e programmare le attivit? di lavoro per il TEAM in base alle loro prestazioni ed affiancarli per migliorare le performances individuali
* Fornire report periodici alla direzione sulle attivit? e sull'avanzamento dei lavori oltre al registro delle interazioni con i clienti
* Condurre ricerche e partecipare a conferenze e seminari per rimanere al passo con gli sviluppi nel settore del servizio clienti.
* Diploma o Laurea
* Esperienza pregressa di 8/10 anni nel ruolo all'interno del settore fashion;
* Esperienza nel RTW donna sar? considerata un plus
* Inglese fluente e conoscenza di una seconda lingua (preferibilmente francese)
* Conoscenza del Pacchetto Office (Excel in particolare);
* Capacit? analitiche;
* Ottime doti comunicative e relazionali.
* Ottime capacit? di project management e di gestione delle relazioni interne ed esterne
