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Forma di lavoroRESPONSABILE CUSTOMER SERVICE
La risorsa sarà inserita nel team Customer Service e dopo un breve periodo di affiancamento, assumerà il ruolo di Customer Service Manager, riportando all'Order to Delivery Stream Manager.
Il Customer Service Manager è il riferimento tecnico ed organizzativo del Team. La responsabilità principale del ruolo consiste nel coordinamento delle risorse del Team oltre alla gestione e al monitoraggio degli ordini di vendita, garantendo il migliore livello di servizio ai Clienti, rappresentati sia dalle Filiali commerciali europee che da utilizzatori finali dei prodotti e servizi offerti.
Responsabilità:
Si occuperà di:
• Coordinamento delle risorse del Team, garantendo le corrette prestazioni e la crescita delle risorse
•Analisi dei principali indicatori chiave di prestazione
•Analisi ed il processamento degli ordini di vendita ricevuti, fino alla fatturazione
•Pianificazione e la comunicazione al Cliente dei tempi di evasione
•Gestione delle condizioni di trasporto e di resa, nell'ambito delle condizioni concordate con i Clienti, e della relativa documentazione
•Monitoraggio dell'evasione dell'ordine, assicurando la regolarità, la qualità, la completezza e le corrette tempistiche di spedizione
•Assistenza ai Clienti sullo stato della spedizione, interfacciandosi sia con interlocutori interni all'Organizzazione che esterni (vettori di trasporto) per la risoluzione di eventuali problematiche
•Gestione dei possibili reclami ricevuti e degli eventuali resi con la relativa documentazione contabile
FORMAZIONE
•Laurea in discipline economiche o Diploma di scuola superiore, ad indirizzo economico, tecnico/commerciale, linguistico
•Ottima conoscenza della lingua inglese (C1/B2)
•L'eventuale conoscenza di Francese, Tedesco o Spagnolo costituisce titolo preferenziale
ESPERIENZA
•Almeno 3 anni nella posizione offerta o 5 anni in ruolo operativo analogo (Order Handling, Order Management, Back Office Commerciale, ecc.)
•La provenienza dal mercato B2B in settori di beni semi-durevoli è condizione preferenziale
•L'abitudine nell'uso degli strumenti di produttività individuale (Office 365) e dei sistemi gestionali di base (ERP) è condizione vincolante
Completano il profilo:
• Affidabilità e precisione
•Proattività, curiosità ed entusiasmo
•Capacità di analisi e risoluzione dei problemi
•Doti di comunicazione interpersonale
•Orientamento al lavo
Data inizio prevista: 15/03/2024
Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo
Città: Samarate (Varese)
Disponibilità oraria:
- Full Time
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
