Indirizzo Permanent Consultant Adecco Italia Spa ricerca per azienda produttrice di strumenti per lavorazioni industriali un Responsabile Customer Service La risorsa sarà inserita nel team Customer Service e dopo un breve periodo di affiancamento, assumerà il ruolo di Customer Service Manager, riportando all'Order to Delivery Stream Manager.
Il Customer Service Manager è il riferimento tecnico ed organizzativo del Team. La responsabilità principale del ruolo consiste nel coordinamento delle risorse del Team oltre alla gestione e al monitoraggio degli ordini di vendita, garantendo il migliore livello di servizio ai Clienti, rappresentati sia dalle Filiali commerciali europee che da utilizzatori finali dei prodotti e servizi offerti.
Responsabilità:
Si occuperà di:
• Coordinamento delle risorse del Team, garantendo le corrette prestazioni e la crescita delle risorse
•Analisi dei principali indicatori chiave di prestazione
•Analisi ed il processamento degli ordini di vendita ricevuti, fino alla fatturazione
•Pianificazione e la comunicazione al Cliente dei tempi di evasione
•Gestione delle condizioni di trasporto e di resa, nell'ambito delle condizioni concordate con i Clienti, e della relativa documentazione
•Monitoraggio dell'evasione dell'ordine, assicurando la regolarità, la qualità, la completezza e le corrette tempistiche di spedizione
•Assistenza ai Clienti sullo stato della spedizione, interfacciandosi sia con interlocutori interni all'Organizzazione che esterni (vettori di trasporto) per la risoluzione di eventuali problematiche
•Gestione dei possibili reclami ricevuti e degli eventuali resi con la relativa documentazione contabile FORMAZIONE
•Laurea in discipline economiche o Diploma di scuola superiore, ad indirizzo economico, tecnico/commerciale, linguistico
•Ottima conoscenza della lingua inglese (C1/B2)
•L'eventuale conoscenza di Francese, Tedesco o Spagnolo costituisce titolo preferenziale ESPERIENZA
•Almeno 3 anni nella posizione offerta o 5 anni in ruolo operativo analogo (Order Handling, Order Management, Back Office Commerciale, ecc.)
•La provenienza dal mercato B2B in settori di beni semi-durevoli è condizione preferenziale
•L'abitudine nell'uso degli strumenti di produttività individuale (Office 365) e dei sistemi gestionali di base (ERP) è condizione vincolante Completano il profilo:
• Affidabilità e precisione
•Proattività, curiosità ed entusiasmo
•Capacità di analisi e risoluzione dei problemi
•Doti di comunicazione interpersonale
•Orientamento al lavoro di squadra
•Interesse all'apprendimento ed alla crescita, orientamento al miglioramento continuo Luogo di lavoro: zone limitrofe a Samarate
Orario di lavoro: lun- ven a giornata Disponibilità oraria: Full Time
