Sfrutta il tuo talento e vieni a bordo per vivere un'esperienza straordinaria. Siete pronti ad accendere insieme il futuro della logistica? Siamo alla ricerca di un Customer Service motivato che si unisca all’ufficio/magazzino di Mantova. Un magazzino di 130.000 m² all'avanguardia e completamente automatizzato che gestirà i servizi logistici per il cliente adidas e che servirà 19 paesi dell' Europa orientale e meridionale. Non si tratta solo di tecnologia: la sostenibilità è al centro delle attività. Con tecnologie all'avanguardia e una forte attenzione alla sostenibilità, un magazzino completamente sostenibile e rispettoso dell'ambiente. IL TUO RUOLO In qualità di Customer Service, farai parte del Team Customer Service, e rispondendo direttamente al Customer Service Manager, sarai responsabile del rapporto con il cliente, fornendo e richiedendo informazioni necessarie. A tal fine, interagirai con i pianificatori dei trasporti e con l'analista dei dati per fornire informazioni aggiuntive su spedizioni, fatture e discrepanze.
- ??Le tue responsabilità: Sotto la supervisione del Contract Logistics Customer Service Manager, contribuisci a sviluppare estabilire una relazione forte e solida con il cliente e con gli stakeholder interni, in modo da garantire una comunicazione informativa accurata, coerente e tempestiva tra i reparti e con il cliente.
Al fine di facilitare la gestione del flusso delle merci di magazzino e trovare un punto di contatto tra le esigenze degli stakeholder interni ed esterni, trasferisci le informazioni relative alle spedizioni, discrepanze, fatturazione, ecc. tra i dipartimenti e il cliente.
Analizzi i reclami relativi alla fatturazione o al servizio reso, inviando i reclami per inadempienza ai servizi competenti per le indagini e inviando tempestivamente i reclami ai servizi competenti per le indagini da riportare ai ai servizi responsabili delle indagini e aggiornare tempestivamente i clienti per tenerli allineati su tutti i processi.
Garantisci il miglioramento continuo dei KPI relativi al servizio generale, all'elaborazione degli ordini e alla risoluzione/prevenzione delle domande dei clienti.
Conduci attività di reporting, implementi cruscotti e sviluppi altri modi di facile comprensione per comunicare informazioni relative a spedizioni, fatturazione e discrepanze, per fornire informazioni in modo rapido ed efficiente.
???????
OFFERTA
I benefits sono incentrati sui dipendente e la loro famiglia, la loro offerta è sempre in costante miglioramento:
- Copertura contro gli infortuni (sul lavoro e fuori dal lavoro)
- Assicurazione medica extra
- 5 giorni extra di congedo di paternità
- Miglioramento del lavoro a distanza per i neo-genitori
-1 giorno di riposo per attività di volontariato
-Assistenza gratuita per la dichiarazione dei redditi (730)
- Consulenza previdenziale gratuita (es. INPS, invalidità, pensione) 1000+ sconti su prodotti e servizi
- Sconto speciale sui viaggi con Interline Turismo
-Accesso completo a Fitprime per voi e i vostri amici: accesso a +3000 palestre, piscine e centri sportivi
- Allenamento online (ad es. yoga, mindfulness, cardio) + nutrizionista
Per candidarsi: Curriculum Vitae (completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ex D. Lgs. 196/03) in formato MS Word o PDF. I candidati, ambosessi (L 903/77), sono invitati a leggere l’Informativa Privacy su - www.manpower.it - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04
Le tue SKILLS e pregresse esperienze:• 2/5 anni di esperienza in operazioni altamente automatizzate su larga scala con forte preferenza per esperienze in ambito eCommerce / Fashion / Retail, preferibilmente in aziende multinazionali con struttura organizzativa a matrice• Esperienza in ambienti di lavoro orientati alle metriche e all'analisi dei dati, caratterizzati dal rispetto e da scadenze stringenti e capacità di dare priorità a problemi e attività utilizzando sistemi di ticketing.• Profonda esperienza nella gestione dei clienti e nella comunicazione con gli stakeholder esterni.???????• Ottima conoscenza certificata della Lingua Inglese, scritta e parlata ? La persona, dopo un importante periodo di formazione, lavorerà all’interno di un Team con diponibilità a fasce orarie flessibili giornaliere dal lunedì al venerdì ; previsto smart working per un max di 10 gg/mese
Indirizzo
Forma di lavoro
