Customer Care Professional

Con il giusto sostegno, le persone e le imprese hanno il potere di progredire in modi incredibili.
Quando entri a far parte del team Amex, diventi parte di una comunità globale e diversificata di colleghi con un impegno costante a sostenere i nostri clienti, le nostre comunità e gli altri. Qui imparerai e crescerai mentre ti aiutiamo a creare un percorso di carriera unico e significativo per te con vantaggi, programmi e flessibilità che ti supportano personalmente e professionalmente.
In American Express, sarai riconosciuto per i tuoi contributi, la leadership e l'impatto: ogni collega ha l'opportunità di condividere il successo dell'azienda. Insieme, vinceremo come una squadra, con l'obiettivo di sostenere i nostri valori aziendali e la promessa di fornire la migliore esperienza clienti del mondo ogni giorno. E lo faremo con la massima integrità e in un ambiente in cui tutti sono visti, ascoltati e si sentono di appartenere.
Unisciti al Team Amex e guidiamo il cambiamento insieme:
Il ruolo di Customer Care Professional prevede la gestione delle chiamate inbound dei clienti American Express.
L'obiettivo è quello di soddisfare e superare le aspettative dei clienti e fornire un servizio di consulenza di alta qualità nel rispetto degli standard e degli obiettivi aziendali.
Tutti i nostri professionisti dell'assistenza clienti rappresentano il brand American Express, trovano soluzioni e costruiscono relazioni.
È impossibile elencare tutto quello che farai qui perché ogni cliente è diverso. Ma alcune cose sono chiare, potrai:
- Rispondere rapidamente e con precisione alle domande e alle necessità dei nostri clienti.
- Offrire ai clienti soluzioni eccezionali.
- Suggerire nuovi modi per migliorare i processi e il Customer Care.
I requisiti principali sono:
- Una passione per il servizio clienti con eccezionali capacità di ascolto e di costruzione di relazioni.
- Forte capacità di comunicazione: professionale, chiara e coinvolgente.
- Teamwork, essere in grado di prendere l'iniziativa e lavorare in modo indipendente.
- Capacità di imparare e ricordare una notevole quantità di informazioni sui prodotti, politiche e linee guida procedurali.
- Capacità di prendendere decisioni rapide e accurate di fronte a situazioni complesse, come un alto volume di chiamate, imprevisti tecnici e altre sfide.
- Capacità di lavorare per obiettivi.
- Una precedente esperienza in telemarketing o in un ambiente call center sarà valutata postivamente.
- Un buon livello di conoscenza della lingua inglese sarà considerato un valore aggiunto.
Richiesta disponibilità a lavorare su turni, in modalità ibrida (ufficio e smart working).