In Job S.p.A. - Career Center di Milano seleziona per multinazionale specializzata nell'offrire servizi di customer care e digital marketing per i settori del lusso, lifestyle, moda, automobilistico, assicurativo, bancario e dei media,
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
La risorsa prescelta lavorerà a diretto riporto del Business Manager e verrà inserito all'interno del team operativo.
Mansioni
- Supportare il Business Manager nell'avvio di nuovi progetti, nel proporre nuove attività/servizi al Brand sviluppando documentazione di supporto
- Raccogliere e analizzare dati qualitativi e quantitativi per elaborare report periodici e revisioni aziendali
- Monitorare e misurare il servizio per garantire che continui a generare valore per il Brand
- Identificare, pianificare, seguire e coordinare eventuali Piani di Incentivazione dei team da proporre ai diversi Brand
- Sviluppare nuove strategie per aumentare i volumi di contatti (come campagne di marketing in uscita)
- Segnalare al Business Manager eventuali problemi rilevati sui servizi
- Individuare best practices su altri servizi per proporli ed attivarli su uno specifico Brand
- Analizzare il mercato e gli eventuali concorrenti per trovare idee che possano essere replicate o analizzate
- Organizzare sessioni di formazione con il Brand e pianificarle coordinandosi direttamente con il Team Leader di riferimento
- Aggiornamento delle procedure, della manualistica e della knowledge base dei servizi in collaborazione con Business Manager e Team Leader
- Supervisionare i risultati della valutazione della qualità coordinandosi con i diversi Team Leader degli hub.
Requisiti
- Esperienza pregressa nella mansione, preferibilmente in ambito consulenziale
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e nello specifico degli applicativi Microsoft Office.
- Disponibilità a lavorare in presenza
Caratteristiche dell'offerta
- Contratto: si offre inserimento diretto a tempo indeterminato, con inquadramento da valutare sulla base dell'effettiva esperienza del professionista scelto.
- Luogo di lavoro: Milano centro
- Disponibilità oraria: Full Time dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.
Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004.
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