Customer Success Manager

In Job S.p.A. - Career Center di Milano seleziona per multinazionale specializzata nell'offrire servizi di customer care e digital marketing per i settori del lusso, lifestyle, moda, automobilistico, assicurativo, bancario e dei media,

CUSTOMER SUCCESS MANAGER
 

La risorsa prescelta lavorerà a diretto riporto del Business Manager e verrà inserito all'interno del team operativo.

Mansioni

• Supportare il Business Manager nell'avvio di nuovi progetti, nel proporre nuove attività/servizi al Brand sviluppando documentazione di supporto
• Raccogliere e analizzare dati qualitativi e quantitativi per elaborare report periodici e revisioni aziendali
• Monitorare e misurare il servizio per garantire che continui a generare valore per il Brand
• Identificare, pianificare, seguire e coordinare eventuali Piani di Incentivazione dei team da proporre ai diversi Brand
• Sviluppare nuove strategie per aumentare i volumi di contatti (come campagne di marketing in uscita)
• Segnalare al Business Manager eventuali problemi rilevati sui servizi
• Individuare best practices su altri servizi per proporli ed attivarli su uno specifico Brand
• Analizzare il mercato e gli eventuali concorrenti per trovare idee che possano essere replicate o analizzate
• Organizzare sessioni di formazione con il Brand e pianificarle coordinandosi direttamente con il Team Leader di riferimento
• Aggiornamento delle procedure, della manualistica e della knowledge base dei servizi in collaborazione con Business Manager e Team Leader
• Supervisionare i risultati della valutazione della qualità coordinandosi con i diversi Team Leader degli hub.

Requisiti

• Esperienza pregressa nella mansione, preferibilmente in ambito consulenziale
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e nello specifico degli applicativi Microsoft Office.
• Disponibilità a lavorare in presenza

Caratteristiche dell'offerta

• Contratto: si offre inserimento diretto a tempo indeterminato, con inquadramento da valutare sulla base dell'effettiva esperienza del professionista scelto.
• Luogo di lavoro: Milano centro
• Disponibilità oraria: Full Time dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00

Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.

Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004.

Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo  comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura. Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato
 

Settore: Telecomunicazioni

Ruolo: Marketing/Relazioni esterne

Inquadramento: Impiegato