Indirizzoe-work SpA Executive Branch, ricerca per NordCom, Digital Company del Gruppo FNM, una/un
Operatore/Operatrice Service Desk - Categoria Protetta L.68/9
Principali Mansioni da svolgere
- Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, Web portal, chat)
- Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing
- Indirizzamento/escalation verso i secondi livello di supporto previsti e appropriato
- Supporto, gestione e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente
- Assistenza agli utenti su richieste di servizio e gestione degli incidenti
- Attività di back-office (controllo stato e smaltimento ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc)
Competenze tecniche/informatiche richieste
- Comprovata esperienza pregressa con sistemi di Trouble Ticketing (ad es.: ServiceNow, Easyvista, Siebel)
- Buona conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativi di almeno 1 anno
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft
- Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Outlook)
- Buona capacità risolutiva su problematiche legate alle postazioni di lavoro (PC Windows) e le sue componenti correlate (Stampante, lettori esterni, risorse interne)
- Gradita la conoscenza delle suite applicative utilizzate dagli Enti Sanitari (ad esempio Dedalus, Santer Reply)
- Gradita la conoscenza di sistemi operativi macOS, IOS e Android
- Ciclo di vita dei servizi
- Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix)
- Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)
- Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment)
- Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR
Requisiti
- Diploma di Scuola Media Superiore
- Appartenere alle Categorie Protette L.68/99
- Esperienza nel ruolo
Inquadramento e RAL saranno commisurati in base all'esperienza del/della candidato/a scelto/a - orario di lavoro part time/full time – 6/8 h giornaliere – ticket elettronico buono pasto € 8,00 giornaliero - sono previste giornate in smart working. L'azienda offre un pacchetto di assistenza sanitaria e previdenza integrativa.
Durata del contratto: 12 mesi con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.
Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs 11 aprile 2006, n. 198).
L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it
