Customer Service – French Speaker

Umana è Agenzia per il Lavoro “generalista”, autorizzata dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 - SG del 13.12.2004) e iscritta all'apposito Albo informatico.
Dal 1998 propone alle aziende una consulenza completa e personalizzata per una moderna gestione delle risorse umane.
Umana ha costruito una solida esperienza nel mondo del Fashion & Luxury in molti anni di collaborazione con le più importanti firme del Made in Italy diventando un punto di riferimento nell’ambito dello sviluppo e della gestione delle risorse umane.
Attraverso l'Area Specialistica dedicata, Umana valorizza sartorialmente ogni singola professionalità in un settore riconosciuto in tutto il mondo come una delle eccellenze del nostro Paese.
Con Umana le aspirazioni personali e i talenti di ciascuno possono diventare concrete opportunità professionali.

Per importante azienda del settore Fashion & Luxury situata a Milano (MI), ricerchiamo n°1 Customer Service, con ottima conoscenza della lingua francese.
La risorsa avrà l'opportunità di far parte di un team dinamico e multiculturale dedicato a offrire esperienze  eccezionali ai clienti e migliorare attivamente l'immagine dei marchi presenti all’interno del gruppo.
La figura si occuperà di:

• Supportare il team del servizio clienti nella gestione delle richieste dei clienti online tramite diversi canali (telefono, e-mail, whatsapp, livechat..);
• Fornire attivamente raccomandazioni e indicazioni sui prodotti ai clienti, in base alle loro preferenze ed esigenze;
• Assistere nell'elaborazione degli ordini online, inclusa l'accettazione dei pagamenti, la verifica dei dettagli dei clienti e l'inserimento accurato degli ordini nel sistema;
• Indagare e risolvere i reclami e i problemi dei clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci;
• Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali;
• Collaborare con il reparto spedizioni per garantire una consegna puntuale e accurata degli ordini dei clienti;
• Mantenere i registri dei clienti in modo organizzato, aggiornando i dettagli di contatto e le informazioni sull'ordine se necessario;
• Elabora resi e cambi, assicurandoti che vengano seguiti tutti i documenti e le procedure necessarie.

Orario di lavoro: Full time;
Luogo di lavoro: Zona Porta Ticinese (MI);
Inquadramento: Commisurato all’esperienza;
Inserimento: Tempo determinato di 1 anno.

Il profilo ideale possiede:

• Ottima conoscenza della lingua italiana e francese;
• Ottime capacità comunicative verbali e scritte in diverse lingue;
• Conoscenza della suite Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook;
• Forte attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i reclami e i conflitti dei clienti con tatto e diplomazia;
• Capacità di lavorare in modo efficiente e di gestire situazioni stressanti in un ambiente frenetico;
• Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente;
• Eccezionali capacità relazionali, con la capacità di costruire un rapporto e mantenere relazioni positive con i clienti;
• La conoscenza del business del lusso e della moda è un plus.