Customer Service Specialist

NAOS è un’azienda con una missione ispirata da una dichiarata utopia umanistica: un modo di guardare il mondo, il costante desiderio di mettere in discussione e sfidare lo status quo per costruire il futuro con un chiaro obiettivo, prendersi cura dell’umanità.
Così, 40 anni fa, Jean-Noël Thorel, un farmacista biologo, ha ribaltato le regole del settore cosmetico dando vita ad un approccio dirompente: l’ecobiologia, o l’arte di preservare l’ecosistema cutaneo rafforzando i suoi meccanismi naturali. Piuttosto che ipertrattare la pelle, bisogna insegnarle a vivere secondo la sua biologia naturale.
Da quest’approccio sono nati tre brand Bioderma, Institut Esthederm e Etat Pur, che hanno reso NAOS uno tra i più grandi attori nel mondo dello Skincare a livello internazionale.
Oggi NAOS, già presente in 100 paesi, rivendica con orgoglio la sua indipendenza e ha l’ambizione di essere conosciuta a livello globale per il suo valore e l’unicità del suo approccio. Per raggiungere questo obiettivo, NAOS estenderà i suoi orizzonti dallo Skincare allo Human care (salute, bellezza, benessere).
Cerchiamo un/a Customer Service Specialist che sarà responsabile delle seguenti attività:
sviluppa il servizio di Customer Service volto alla gestione delle chiamate relative ai clienti per gli acquisti di prodotti, ai problemi relativi ai servizi aftersales come resi e spedizioni;
gestisce l’archivio dei contratti;
assiste direttamente i clienti tramite telefonate, e-mail e chat per la tempestiva evasione degli ordini, fornendo risposte precise e puntuali alle richieste di informazioni su prodotti/ordini;
inserisce, traccia, recupera ed aggiorna gli ordini clienti;
gestisce la fatturazione Elettronica/Trasmissione SDI;
elabora le distinte di pagamento dei fornitori;
valida e sblocca gli ordini inseriti da parte del team sales anche in base alle commercial policy approvate;
monitora le promozioni in fase di ordine;
raccoglie e gestisce i reclami ed eventuali problematiche da parte del cliente e/o del team vendite;
si coordina con la logistica massimizzando l’efficacia nella risposta al cliente;
gestisce i flussi comunicativi con i clienti, garantendo la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per l’evasione degli ordini;
si interfaccia con gli altri reparti aziendali (amministrazione, logistica e spedizioni, sales, marketing) per garantire un corretto flusso di informazioni e di lavoro da e verso il Customer Service;
monitora l’evoluzione puntuale del fatturato e del portafoglio di ordini, verificandone l’allineamento con il target comunicato dalla Direzione;
gestisce la fatturazione ai clienti e il recupero del credito;
prepara i listini di vendita;
effettua con tempestività e precisione le attività di order entry e di processamento degli ordini di vendita, campionature e omaggi;
sollecita lo “sblocco ordini per credito” secondo le modalità definite;
provvede all’emissione delle disposizioni di accredito e di addebito, in accordo con l’amministrazione;
elabora le provvigioni degli agenti di vendita, inviando agli stessi le fatture proforma;
Educazione e formazione:
Laurea o diploma;
Conoscenza fluente della lingua Inglese.
Esperienze lavorative pregresse:
2/3 anni nell’area Customer Service;
Requisiti/esperienza precedente nella posizione:
spiccate capacità di organizzazione e risoluzione dei problemi per il supporto al business;
eccellenti capacità di comunicazione e costruzione di relazioni al fine di rispondere alle esigenze del business e dei clienti;
capacità di lavorare in un ambiente dinamico;
qualità personali di integrità, credibilità e dedizione alla missione.
conoscenze di contabilità clienti di base;
conoscenza delle politiche di pricing e scontistiche multicanale.
Contratto di lavoro subordinato, CCNL Commercio a tempo indeterminato, telefono, PC, piano incentivante al raggiungimento degli obiettivi, Ticket Restaurant, Welfare NAOS.
Livello di anzianità Livello di anzianità Esperienza minima
Tipo di impiego Settori Settori Fabbricazione di prodotti per la cura personale
Le referenze raddoppiano le tue probabilità di ottenere un colloquio presso NAOS (Bioderma - Institut Esthederm - Etat Pur)
Ricevi avvisi per le nuove offerte di lavoro per Servizio clienti in Milano .
Stage Ufficio Anagrafe Clienti e Contratti - Direzione Servizi Operativi Stiamo creando un modo nuovo per condividere le conoscenze della community. Gli esperti aggiungono informazioni direttamente a ogni articolo, che all’inizio viene generato con l’aiuto dell’intelligenza artificiale.

#J-18808-Ljbffr