Customer Service – French Speaker

Per importante azienda del settore Fashion & Luxury situata a Milano (MI), ricerchiamo n°1 Customer Service, con ottima conoscenza della lingua francese.

La risorsa avrà l'opportunità di far parte di un team dinamico e multiculturale dedicato a offrire esperienze  eccezionali ai clienti e migliorare attivamente l'immagine dei marchi presenti all’interno del gruppo.

La figura si occuperà di:

·       Supportare il team del servizio clienti nella gestione delle richieste dei clienti online tramite diversi canali (telefono, e-mail, whatsapp, livechat..);

·       Fornire attivamente raccomandazioni e indicazioni sui prodotti ai clienti, in base alle loro preferenze ed esigenze;

·       Assistere nell'elaborazione degli ordini online, inclusa l'accettazione dei pagamenti, la verifica dei dettagli dei clienti e l'inserimento accurato degli ordini nel sistema;

·       Indagare e risolvere i reclami e i problemi dei clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci;

·       Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali;

·       Collaborare con il reparto spedizioni per garantire una consegna puntuale e accurata degli ordini dei clienti;

·       Mantenere i registri dei clienti in modo organizzato, aggiornando i dettagli di contatto e le informazioni sull'ordine se necessario;

·       Elabora resi e cambi, assicurandoti che vengano seguiti tutti i documenti e le procedure necessarie.

Orario di lavoro: Full time;

Luogo di lavoro: Zona Porta Ticinese (MI);

Inquadramento: Commisurato all’esperienza;

Inserimento: Tempo determinato di 1 anno.

Profilo

Il profilo ideale possiede:

·       Ottima conoscenza della lingua italiana e francese;

·       Ottime capacità comunicative verbali e scritte in diverse lingue;

·       Conoscenza della suite Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook;

·       Forte attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i reclami e i conflitti dei clienti con tatto e diplomazia;

·       Capacità di lavorare in modo efficiente e di gestire situazioni stressanti in un ambiente frenetico;

·       Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente;

·       Eccezionali capacità relazionali, con la capacità di costruire un rapporto e mantenere relazioni positive con i clienti;

·       La conoscenza del business del lusso e della moda è un plus.