Un/A Customer Care Support

Ali Spa Società di Ricerca & Selezione, filiale di Milano, sta assumendo per importante azienda operante nel settore chimico UN/A Customer Care Support
La risorsa verrà inserita nel dipartimento Customer Service e Supply Chain.
Il candidato lavorerà a diretto supporto dei clienti, della forza di vendita e degli altri team aziendali nella sede di Carugate (MI).
Responsabilità:
? Fornire una pronta ed efficace assistenza ai clienti e alla FdV
? Assicurare l'evasione puntuale e corretta degli ordini
? Codifica nuovi clienti e corretta manutenzione delle anagrafiche, inserimento condizioni commerciali nel gestionale
? Assistenza al cliente nella fase pre-ordine se richiesto (prezzi, condizioni commerciali, specifiche prodotti, etc.)
? Inserimento ordini in SAP, con verifica che gli stessi siano allineati alle condizioni commerciali, monitorando il flusso fino all'emissione della fattura
? Gestione ordine e sue modifiche (es. condizioni speciali, prodotti mancanti, blocchi ordine,..) collaborando attivamente con le altre funzioni aziendali e in particolare con SCM, vendite e amministrazione
? Rilascio ordini per la consegna e gestione successiva dei rapporti con la piattaforma logistica esterna
? Controllo flussi EDI fino all'uscita della merce dal deposito
? Monitoraggio spedizioni in termini di puntualità e qualità e adeguata assistenza al cliente in relazione allo stato ordine
? Supporto al cliente in caso di disservizi, avvalendosi della collaborazione con il LP, e gestione delle contestazioni con conseguente emissione di documenti a compensazione
? Gestione richieste di reso operando in linea con la policy aziendale e avvio di azioni correttive
? Codifica nuovi prodotti e manutenzione delle anagrafiche esistenti
? Controllo stock, allineamento stock e gestione prodotti bloccati
? Supporto al cliente e agli account manager nell'analisi dei dati di fatturato
Requisiti:
? Laurea o Diploma
? Esperienza in ruoli analoghi all'interno di aziende modernamente strutturate
? Comprensione dinamiche Supply Chain (requisito preferenziale)
? Conoscenza SAP e logiche EDI
? Abilità con l'utilizzo di Microsoft Office, in particolare Microsoft Excel
? Buona conoscenza della lingua inglese (B1/B2)
Cosa Offriamo:
? Contratto a tempo determinato 6 mesi (scopo assunzione)
? RAL 25/27K
? Orario FULL TIME da lunedì a venerdì
Luogo di Lavoro: Carugate (MI)