Service Assistant

Il nostro cliente è una consolidata realtà multinazionale nel settore chimico/tessile. Al fine di incrementare l’organico interno ci ha commissionato la ricerca di un Service Assistant.

La risorsa in questione, a riporto del Service manager, dovrà svolgere le seguenti attività:

·       Svolgere una efficace attivita` di call center per i clienti

·       Concordare con il team del Customer Service eventuali interventi da effettuare urgentemente 

·       Creare tramite ERP le richieste di aumento stock 

·       In caso di inserimento di articolo nuovo in contratto, provvedere a formalizzare con il cliente e ad informare le altre funzioni aziendali interessate 

·       Effettuare su ERP riduzioni di dotazione su richiesta del cliente e/o del Customer Service 

·       Intervenire, su richiesta del cliente, attraverso ERP (blocchi) per indirizzare i capi verso i reparti interessati ( ad.es.reparto di rammendo e magazzino) indicando il tipo di intervento da effettuare 

·       Elaborare ed inserire in apposito programma i dati utili alla redazione del rapporto commerciale 

·       Predisporre in ERP le anagrafiche dei dipendenti del cliente nuovo e curarne gli aggiornamenti successivi

·       Comunicare ai clienti variazioni nel programma di distribuzione (ad es. in caso di festività infrasettimanali)

·       Controllare i periodi di chiusura dei clienti (soprattutto in caso di ferie estive e natalizie) e variazioni conseguenti nella gestione del contratto 

·       Gestire le variazioni contrattuali dei prezzi. 

·       Predisporre la documentazione di supporto alla fatturazione dei clienti

·       Curare la documentazione necessaria e conseguente al cambio ragione sociale di un cliente

·       Predisporre le comunicazioni previste in caso di attivazione o cessazione di un cliente 

·       Mantenere aggiornato l'archivio dei clienti attivi 

·       Inserire su ERP reintegri, sistemazioni inventario, anticipi, materiale mancante a vario titolo

·       Attivarsi con le varie funzioni aziendali interessate, per la soluzione di reclami o problematiche di vario genere ( es. ritardi di itinerari, sospesi/ritardi di produzione, ecc ecc.)

Sono richiesti i seguenti requisiti:

·       Diploma di tipo tecnico o laurea in discipline economiche o umanistiche

·       Esperienza pregressa nel medesimo ruolo pari a 3 anni, preferibilmente maturata all’interno di contesti legati ai servizi/customer service

·       Conoscenza della lingua inglese

·       Buon utilizzo del pacchetto MS Office (in particolare del modulo Excel) e dei CRM aziendali

Completano il profilo richiesto doti di proattività, curiosità, elevate capacità dialettiche e un’ottima predisposizione al lavoro in team. Inquadramento e retribuzione saranno commisurati in base all’esperienza effettivamente maturata.