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Forma di lavoroPer importante azienda cliente, operante nel settore Alberghiero, ricerchiamo la figura di un/a Reservation Agent appartenente alle categorie protette art.1.
La risorsa, inserita nel team Reservations, si occuperà di garantire la soddisfazione degli ospiti, supportandoli dalla richiesta di informazioni, a tutte le fasi della prenotazione.
Nel dettaglio si occuperà di:
- Elaborare in maniera cortese, tempestiva, empatica ed efficiente tutte le richieste pervenute degli ospiti, dalle agenzie e da tutti i partners;
- Gestire le richieste sulla base degli standards di brand del Gruppo;.
- Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti;
- Inserire in sistema le prenotazioni provenienti dai vari canali, verificando accuratamente la correttezza di tutti i dati e delle modalità di pagamento;
- Accogliere le richieste speciali e segnalarle adeguatamente in sistema, facilitando la comunicazione e lo scambio di informazioni tra i reparti;
- Controllare ciclicamente le prenotazioni in arrivo e aggiornare i sistemi operativi con le informazioni aggiuntive.
Richiediamo:
- Esperienza pregressa in una posizione simile;
- Conoscenza avanzata della lingua inglese parlata e scritta;
- Conoscenza del pacchetto Office e degli strumenti email;
- Orientamento al dettaglio e alla relazione con l'ospite;
- Empatia, motivazione e flessibilità completano il profilo.
Offriamo:
Inserimento diretto a tempo determinato 12 mesi
Luogo di lavoro: Roma (RM)
