Impiegato/A Remote Support Service

Azienda operante nel settore metalmeccanico, leader nella progettazione di soluzioni per magazzini.Per strutturato cliente operante nel settore metalmeccanico, stiamo cercando una figura impiegatizia da inserire nell'ufficio Technical Service.
La persona sarà responsabile di fornire assistenza tecnica e risoluzione dei problemi ai clienti da remoto.
Attività:
• Ricevere telefonicamente le richieste del cliente;
• Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalate dal cliente;
• Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda;
• Contattare i clienti per la pianificazione delle attività;
• Supportare telefonicamente i tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini;
• Compilare statistiche e service report;
• Comunicare ai tecnici eventuali aggiornamenti SW, nuove procedure:
• Gestire e monitorare le squadre di tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;
• Segnalare all’area After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte;
• Effettuare, se necessario, interventi on site
Requisiti:
- Diploma quinquennale ad indirizzo tecnico
- Conoscenza della lingua inglese parlata
- Disponibilità a trasferte brevi (1-2gg/mese, in giornata)
- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Supporto Tecnico in aziende di impiantistica/macchinari industriali
- Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici;
- Conoscenza del PLC, capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti
- Predisposizione al rapporto telefonico con il cliente e propensione nella risoluzione di problematiche tecniche
- Disponibilità a lavoro su turni (6-14/14-22) ed a reperibilità settimanale (da effettuarsi ogni 2-3 settimane)
Se sei appassionato di assistenza tecnica e vuoi unirti a un team coeso e intraprendente, candidati qui!
Sede di lavoro: Vicenza
Orario di lavoro: su 2 turni, 6:00-14:00/14:00-22:00
RAL commisurata alla seniority del candidato.Diploma ad indirizzo tecnico; conoscenza della lingua inglese; pregressa esperienza nella mansione; capacità di lettura del disegno tecnico; conoscenza del PLC; disponibilità al lavoro su 2 turni.