Indirizzo Per importante e strutturata realtà aziendale con sede a Firenze siamo alla ricerca di:
un/una Impiegato E-Commerce e Customer Service con inglese fluente
Requisiti richiesti:
• Almeno 2-3 anni di esperienza nei servizi ai clienti, nelle vendite o ruoli simili
• Conoscenza fluente della lingua inglese. La conoscenza di una seconda lingua verrà considerata un plus.
• Preferibile aver maturato esperienza nell'uso di software CRM; come Salesforce, HubSpot o Zoho
• Ottime capacità di comunicazione sia verbale e scritta.
ATTIVITA' PREVISTA:
• Servizio di assistenza clienti per Ordini E-Commerce: risoluzione di problematiche legate al trasporto, post-vendita, cambi e resi
• Indirizzare tempestivamente i reclami dei clienti o le domande più complesse ai reparti competenti.
• Formazione e supporto ai team Customer Service delle succursali collocate in altri paesi
• Controllare i livelli di assortimento/stock dello store e-commerce in collaborazione con i reparti di succursali collocate in altri paesi
• Caricare e gestire l'inventario dei prodotti. Fornire indicazioni di packaging per tutti i team E-Commerce internazionali.
• Fornire documenti aggiuntivi ai corrieri quando richiesto per la consegna
• Tenere aggiornati i registri clienti e documentare i processi.
• Identificare potenziali problematiche legate ai servizi e facilitare le fasi di intervento proattivo.
• Tenere traccia dei nuovi prodotti in offerta, nonché delle tendenze emergenti nei servizi ai clienti.
• Consigliare miglioramenti, bug del sito Web o miglioramenti del prodotto in base al feedback dei clienti.
Orario: Full Time 8:00-17:00 con un'ora di pausa pranzo
Previsto iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di trasformazione in indeterminato.
Data inizio prevista: 12/03/2024
Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo
Città: Firenze (Firenze)
Conoscenze linguistiche:
- Inglese - Livello Ottimo
Disponibilità oraria:
- Full Time
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
