Help Desk Specialist

Adecco Italia ricerca per società finanziaria specializzata nella cessione del quinto, con sede a Conegliano (TV) un Help Desk Specialist da inserire nella struttura commerciale interna, composta da un contact center in loco e ulteriori cinque siti distribuiti nel Sud Italia e in Albania.
Il candidato sarà responsabile dell'ottimizzazione e della manutenzione dei sistemi di contact center, garantendo l'efficienza dei sistemi informatici, essenziali per gestire la lavorazione di un volume di circa 250.000 lead all'anno e un database di oltre 1 milione di nominativi, attraverso una rete di operatori telefonici.
Nello specifico il candidato si occuperà di:
- Gestire il sistema informatico del contact center, inclusa l'identificazione e la risoluzione di problemi di base e la collaborazione con l'Ufficio ICT per problematiche complesse.
- Assicurare il funzionamento efficiente del centralino telefonico, intervenendo per eventuali aggiustamenti o modifiche di configurazione necessarie.
- Verificare costantemente il corretto funzionamento del sistema di contatto multicanale (CTI) Genesys.
- Garantire il funzionamento ottimale end-to-end dell'infrastruttura tecnologica in Cloud del call center.
- Gestire attivamente le relazioni con i fornitori tecnici, inclusa la segnalazione, l'apertura di ticket e la risoluzione di problemi in collaborazione con loro.
- Fornire assistenza tecnica ai colleghi dell'ufficio, sia telefonicamente che di persona.
Competenze e qualifiche richieste:
Laurea in Ingegneria Informatica o Diploma di scuola superiore in ambito tecnico informatico.
Precedente esperienza nel settore informatico.
Capacità di organizzare le attività in base alle priorità, gestendo efficacemente situazioni di urgenza.
Abitudine a lavorare in team e organizzare compiti con efficacia.
Ottime capacità di comunicazione e relazionali.
Familiarità con soluzioni tecnologiche per contact center.
È gradita la conoscenza del linguaggio SQL.
Offerta:
Contratto a Tempo Indeterminato
Ambiente di lavoro orientato all'efficienza e alla crescita professionale
Orario di lavoro Full Time 40 h settimanali
RAL commisurata all'esperienza
Lugo di lavoro: Conegliano (TV)
Data inizio prevista: 01/05/2024
Categoria Professionale: Help Desk / Assistenza Informatica
Città: Milano (Milano)
Disponibilità oraria:

• Full Time

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
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Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).