Group Customer Support Manager

Descrizione azienda

S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per cliente specializzato nella creazione di soluzioni digitali strategiche e innovative dedicate al mondo del retail un:

Group Customer Support Manager

Posizione

La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:

-Monitoraggio dei KPI e degli SLA del dipartimento attraverso dashboard specifiche e agire con il coordinatore per migliorare le prestazioni

-Creazione di procedure di reparto in accordo con le linee guida della direzione

-Analisi e gestione delle richieste tecniche (relative al NOC dpt)

-Supervisione e integrazione SW interaziendale (come Salesforce, CWC)

-Gestire la migrazione e l'integrazione delle attività tra filiali e gestione clienti internazionali

-Miglioramento del servizio clienti e monitoraggio dei costi

-Attivazione della manutenzione per nuovi progetti

-Supporto del Direttore nell'attivazione del progetto AI

-Creazione di flussi di risoluzione dei problemi per progetti internazionali e supporto al coordinatore nella creazione di flussi di risoluzione dei problemi per progetti locali

Requisiti

-Almeno 2 anni di esperienza nella gestione del team di Help Desk

-Almeno 1 anno di esperienza nella gestione della comunicazione e del rapporto con clienti, partner esterni e fornitori

-Buona conoscenza dei sistemi operativi

-Conoscenza di MS Office

-Buona conoscenza nella creazione di flussi operativi

Preferenziale:

-Buona conoscenza dei prodotti audio/video e delle soluzioni Digital Signage/Instore Radio

-Almeno 1 anno di esperienza come tecnico audio/video

-Disponibilità a lavorare nei fine settimana e flessibilità oraria

-Conoscenza della lingua Inglese livello C1, buone capacità verbali e scritte/seconda lingua straniera fluente (tra italiano, francese, tedesco, spagnolo, olandese)

Altre informazioni

Si offre:

-Una retribuzione in linea con l'esperienza e le condizioni di mercato

-Piattaforma buoni pasto e sconti dipendenti;

-Lavoro da remoto in conformità con la politica di lavoro ibrido aziendale

Sede di lavoro: Trieste

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004