IndirizzoSommario della posizione: il ruolo
La posizione risponde al 1st Level Team Leader e supporta il gruppo dedicato alla gestione dell’assistenza di 1° livello ai clienti acquirenti le soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri).
In base alle istruzioni e sotto la supervisione del 1st Level Team Leader, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o tecnici di laboratorio e/o Amministrazioni Pubbliche) e con le funzioni interne (Sales, Customer Service, Marketing) per fornire informazioni relative alle soluzioni Digital Straumann.
La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l’utilizzo di videoterminali.
Mansioni Principali
Contatto con i clienti
- Risoluzione dei problemi, consulenza e aiuto riguardanti hardware e software, protesi, materiali e prodotti CARES tramite:
- telefono
- servizio teleservice
- Intermediario fra il cliente e il Supporto di 2° Livello
- Comunicazione di informazioni relative alla produzione CARES:
- informazione sulla produzione di strutture (difficoltà, problemi, ecc.)
- informazioni tecniche
- informazione sulle consegne
- Comunicazione di nuovi aggiornamenti con la corrispondente informazione tecnica tramite teleservice
- Formazione del cliente su teleservice:
- collegata alle domande poste regolarmente dai clienti
- quando il Supporto di 2° Livello individua errori comuni nei progetti di un cliente
- Interazione con il cliente, sia in termini di customer service sia in termini di diffusione delle informazioni tecniche relative ai prodotti CARES
- Gestione dei complaints
- Impegno in attività di inserimento ticket e CRM (informazioni del cliente)
- Predisposizione di macchinari da inviare per eventi o ai clienti come muletto
- Test e manutenzione di macchinari digital di proprietà dell’azienda
Post-vendita
- Supporto per la prima configurazione ai nuovi clienti
- Consulenza su CAD, protesi, materiali, ecc.
- Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
- Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata.
Logistica
- Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
- Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata
Comunicazione con il supporto di 2° livello
- Gestire e facilitare le comunicazioni relative a complaints e problematiche tecniche
- Feedback relativo alle FAQ dei clienti e agli errori più frequenti
- Feedback relativo alle produzioni, consegne, parco installato software e hardware
Qualifications
- Diploma di scuola media superiore come odontotecnico
- Inglese fluente
- Buone competenze IT
- Attitudine al lavoro in team
- Mentalità flessibile, atteggiamento propositivo, vocazione a supporto clienti e problem solving
- Preferibilmente esperienza tecnica Cad Cam
- Preferibile esperienza tecnica con fresatori CAD in ambito Dental e CAM-Modules
- Preferibile esperienza tecnica con scanners di impronta intraorale e software connessi
Additional information
Stage di 12 mesi non finalizzato all’assunzione
In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme. Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici. Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili.
