Customer Operations Specialist

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per il Gruppo Iren, leader in Italia nel settore multiutility, un/a:

CUSTOMER OPERATIONS SPECIALIST

La risorsa sarà inserita in Iren Mercato S.P.A ., Società del Gruppo Iren di vendita di energia elettrica, gas e calore per il teleriscaldamento.

La risorsa si occuperà, all’interno del team dedicato, di seguire end-to-end i needs della clientela Business del gruppo in ambito energy e idrico, mettendo il bisogno e la customer experience del cliente al centro della propria azione quotidiana.

In particolare, si occuperà di:

· gestione dei processi di post-sales, interfacciandosi anche altre strutture aziendali;

· monitoraggio dei KPI normativi e aziendali e reportistica;

· presidio operativo di tutti gli step del workflow in carico alla struttura;

· verifica esupporto delle attività in outsourcing;

· analisi delle procedure finalizzate al loro efficientamento;

· collaborazione nella stesura dei requisiti di sviluppo dei software in uso e partecipazione a sessioni User Acceptance Testing (UAT).

Requisiti:

· laurea o diploma preferibilmente in discipline Economiche;

· utilizzo di sistemi di CRM (preferibilmente Salesforce);

· padronanzadei principali applicativi Office (in particolar modo Excel);

· propensione alla digitalizzazione;

· attitudineal lavoro in team e al problem solving;

· patente B.

Costituisce titolo preferenziale aver avuto precedenti esperienze nel ruolo (rapporti con clienti business) in società operanti nel mondo multiutility o aziende strutturate

Tipologia di assunzione :
assunzione a tempo indeterminato;
inquadramento e retribuzione commisurati in base alle effettive esperienze maturate

Sede di lavoro:
Torino

Facciamo parte di Gi Group Holding ( la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi:
Temporary, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione di Profili Manageriali, Executive Search, Outsourcing, Formazione, Consulenza HR, Amministrazione HR, Employability, Transizione e Sviluppo di Carriera. Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 9.000 persone.

I valori che ci contraddistinguono:
attenzione, collaborazione, passione, sostenibilità, apprendimento continuo e innovazione, responsabilità.

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Gi Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo