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CRM Specialist cosa fa?
Il/la CRM Specialist è responsabile della gestione delle relazioni con i clienti attuali e potenziali. Questa figura si impegna nell’analisi del comportamento dei clienti al fine di ottimizzare le interazioni e migliorarne l’esperienza complessiva. In Metra il/la Specialista CRM ricoprirà una posizione cross-funzionale e risponderà direttamente al Sales Director con cui collaborerà per la divisione Building.
Nello specifico le sue attività saranno:
- Stabilire flussi di lavoro e standard per l’inserimento dei dati nel CRM (Salesforce)
- Individuare strategie per migliorare l’utilizzo del CRM e collaborare con il Sales Director nello sviluppo delle stesse
- Sviluppare processi di automazione delle attività all’interno del CRM
- Analizzare e segmentare il database dei clienti
- Redigere e monitorare la reportistica dalle informazioni contenute nel CRM
- Identificare nuovi lead e target di pubblico per ottimizzare i KPI (es: ROI, CLV, Payback period…)
- Supervisionare l’efficienza del CRM a supporto dell’interazione professionisti-clienti
- Supportare e formare il personale interno sull’utilizzo del CRM
CRM Specialist requisiti
Il ruolo di CRM Specialist richiede conoscenze di Marketing Performance Metrics e un’attenta capacità di comprensione, interpretazione e aggregazione del dato atte a svolgere analisi di Business Intelligence. Il contributo fondamentale del/della CRM Specialist permetterà a Metra di proseguire nel suo sviluppo commerciale, per tale ragione i requisiti richiesti sono:
- Background formativo di tipo economico/marketing/statistico
- Conoscenza di sistemi CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho…)
- Conoscenza di suite di office automation (MS Office, OpenOffice, Libre Office)
- Buona capacità di problem solving (dettata dall’analisi del dato)
- Capacità d’interpretazione del dato ed elaborazione previsioni
- Capacità di integrazione del software CRM con soluzioni preesistenti
- Conoscenze dei problemi tecnici relativi al CRM al fine di fornire assistenza tecnica
- Capacità di comunicazione scritta e verbale
- Creazione report e proposte strategiche
- Conoscenza della lingua inglese
