IndirizzoAxL Spa-Business Unit di Milano - ricerca e seleziona per un’azienda di lusso operante nel settore retail un/una:
Client Excellence Specialist Online
La risorsa sarà coinvolta nelle seguenti attività:
- Supportare il team del servizio clienti nella gestione delle richieste dei clienti online tramite diversi canali (telefono, e-mail, whatsapp, live chat.);
- Fornire attivamente raccomandazioni e indicazioni sui prodotti ai clienti, in base alle loro preferenze ed esigenze;
- Assistere nell'elaborazione degli ordini online, inclusa l'accettazione dei pagamenti, la verifica dei dettagli dei clienti e l'inserimento accurato degli ordini nel sistema;
- Indagare e risolvere i reclami e i problemi dei clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci;
- Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali;
- Collaborare con il reparto spedizioni per garantire una consegna puntuale e accurata degli ordini dei clienti;
- Mantenere i registri dei clienti in modo organizzato, aggiornando i dettagli di contatto e le informazioni sull'ordine se necessario;
- Elaborare resi e cambi, assicurandosi che vengano seguiti tutti i documenti e le procedure necessarie.
Requisiti tecnici:
-Ottime capacità comunicative verbali e scritte in diverse lingue;
-Ottima conoscenza della lingua italiana e francese(C1);
-Conoscenza della suite MicrosoftOffice, inclusi Word, Excel e Outlook.
Competenze trasversali richieste
-Forte attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i reclami e i conflitti dei clienti con tatto e diplomazia;
-Capacità di lavorare in modo efficiente e di gestire situazioni stressanti in un ambiente frenetico;
-Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente;
-Eccezionali capacità relazionali, con la capacità di costruire un rapporto e mantenere relazioni positive con i clienti;
-La conoscenza del business del lusso e della moda è un plus.
L'inserimento avverrà con contratto a tempo determinato di un anno.
RAL 27K più ticket del valore di 8 euro.
Luogo di lavoro: Milano (zona Solari).
L’offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina https://www.aperelle.it/wp-content/uploads/2019/05/Informativa-candidati.pdf. AxL S.p.A.
Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004”
L’offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina https://www.aperelle.it/wp-content/uploads/2019/05/Informativa-candidati.pdf. AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004
