IndirizzoDescrizione del lavoro:
Descrizione dell'azienda:
(COMPANY NAME), conosciuta in Italia attraverso i brand MioDottore.it, TuoTempo e GIPO, ? una realt? consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni online e delle soluzioni CRM e PMS per la sanit?, con uffici a Roma, Varsavia, Barcellona, Istanbul e una presenza capillare in America Latina.
Siamo un marketplace per medici e pazienti e forniamo un software gestionale a decine di migliaia di medici, studi medici, poliambulatori, cliniche e ospedali. Serviamo 50 milioni di pazienti per fissare oltre 2 milioni di appuntamenti con i medici ogni mese. Questo ci rende leader di mercato in 7 paesi nel mondo!
Crediamo nell'umilt?, nell'onest? e nei risultati, siamo una realt? meritocratica che lavora ad un progetto ambizioso: digitalizzare la sanit? per rendere l'esperienza del paziente e del dottore pi? umana.
Descrizione del lavoro:
Cosa farai principalmente nel ruolo di B2B Customer Success Specialist:
* Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnato
* Sviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il tasso di abbandono
* Assicurarsi che il portafoglio clienti assegnato utilizzi propriamente il prodotto acquistato
* Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci
* Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di consulenza professionale
* Aumentare il fatturato proveniente dal cliente, analizzando necessit? e offrendo soluzioni
* Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio e di processi interni
* Condividere il feedback dei clienti con altre aree del business (prodotto, supporto, integrazioni, marketing, customer experience) volto a ottimizzare la soddisfazione del cliente
* Essere il referente di progetti ad hoc ove richiesto dalle necessit? aziendali
* Inglese B2
Qualifiche:
Requirements
* Attitudine al problem solving
* Affinit? alle nuove tecnologie
* Eccellenti capacit? comunicative
* Elevata capacit? di negoziazione
* Spiccate capacit? di lavoro in autonomia e di squadra
* Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi
* Business acumen finalizzato a individuare opportunit? di mantenimento e crescita del cliente
* Capacit? di gestione di pi? mansioni/obiettivi in maniera organizzata
* Capacit? di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti
* Proattivit?, dinamicit?, entusiasmo, flessibilit? e curiosit?.
* Elevata capacit? nell'apprendere nuovi software
* Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
* Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (C1)
Informazioni aggiuntive:
Ti offriamo:
* Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile + pi? parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria
* Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)
* 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrer? mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro
* Smart Working alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target
* Continue opportunit? di formazione e crescita all'interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site
Inviaci il tuo CV, il nostro team HR sar? lieto di valutare la tua candidatura
