Addetto Servizio Clienti - Cernusco Sul Naviglio (Mi)

Panoramica offerta

L'area di riferimento è il Servizio Clienti, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza ai clienti e ai punti vendita del Gruppo Esselunga. Il Servizio Clienti opera a stretto contatto con tutte le Direzioni aziendali.

Responsabilità del ruolo
Ascoltare e comprendere le richieste dei clienti e dei punti vendita e attivarsi per gestirle nei tempi e nelle modalità previste, soddisfacendo le aspettative dell’interlocutore attraverso un puntuale riscontro e un elevato livello di servizio.

Inserimento e formazione
È previsto un percorso di formazione e affiancamento per apprendere il sistema gestionale e le procedure aziendali, acquisendo livelli di autonomia crescente al maturare delle competenze richieste dal ruolo.

Attività
•    Assistenza telefonica ai punti vendita; 
•    Assistenza telefonica e scritta ai clienti per l’evasione di segnalazioni riferite a tematiche di feedback, contestazioni di procedure aziendali, prodotti virtuali e sostenibilità ambientale;
•    Collaborazione con le altre funzioni aziendali per l’analisi dei fabbisogni segnalati dai clienti;
•    Attività di back office.

Caratteristiche candidato

Requisiti
•    Diploma di scuola secondaria di secondo grado o formazione superiore;
•    Conoscenza del pacchetto Office;
•    Ottima capacità di scrittura;
•    Gradita esperienza nella gestione e relazione con il cliente.

Caratteristiche personali
•    Orientamento al cliente;
•    Doti comunicative e relazionali, ascolto attivo;
•    Capacità di analisi e problem solving;
•    Propensione a lavorare in team;
•    Flessibilità;
•    Disponibilità a lavorare su turni (diurni e serali) e a rotazione anche sabato e festivi.