ADDETTO / A CUSTOMER SERVICE

Il nostro cliente, un'importante azienda operante nel settore Customer Care, ricerca:
 

ADDETTO / A CUSTOMER SERVICE
 

La risorsa inserita si interfaccerà direttamente con i clienti già attivi.

Descrizione e Caratteristiche della Posizione:

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono
• Fornire una prima risposta tecnica al cliente
• Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema
• Trovare soluzioni ai malfunzionamenti
• Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità
• Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni
• Suggerire miglioramenti nelle procedure

Riporto gerarchico: Team Leader

Relazioni di funzione:

Interne: Team Leader

Esterne: Clienti

Sede di lavoro: Pescara (PE)

Orario di lavoro: Part time 20H settimanali, Lunedì - venerdì su turni dalle 8.00 alle 22.00 (Disponibilità Week End)
 

L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)

Descrizione e Caratteristiche della Posizione:

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono
• Diploma
• Fornire una prima risposta tecnica al cliente
• Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema
• Trovare soluzioni ai malfunzionamenti
• Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità
• Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni
• Suggerire miglioramenti nelle procedure
• Disponibilità al lavoro in sede e al lavoro sul turni 
• Possesso di PC/Tablet per attività da remoto