IndirizzoInserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà al Coordinatore del SERVIZIO HELP-desk e si occuperà di gestire i ticket di Help Desk del servizio informatico interno. Sarà suo compito indirizzare correttamente i ticket gestiti utilizzando il Ticket System aziendale e verificarne lo stato avanzamento e la corretta chiusura secondo gli standard aziendali.
Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:
- Gestire i ticket di manutenzione aperti dai vari utenti aziendali c/o l’ufficio informatico;
- Monitorare lo stato avanzamento e la risoluzione tempestiva delle problematiche;
- Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
- Aggiornare costantemente il proprio coordinatore sull’avanzamento delle attività;
- Documentare e aggiornare le procedure di risoluzione adottate per i ticket.
