Tecnico Help Desk

Descrizione azienda

La filiale Synergie Italia SpA di Termoli seleziona, per importante azienda cliente operante nel settore software e servizi IT,

TECNICO HELP DESK

Posizione

La figura si occuperà di:

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono
• Comprendere e circoscrivere il problema
• Nei casi più semplici, fornire una prima risposta tecnica al cliente
• Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema
• Trovare soluzioni ai malfunzionamenti
• Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità
• Indirizzare l’utente alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura
• Assicurarsi con l’utente dell’effettiva risoluzione del problema
• Nei casi più complessi, trasferire il caso al livello di supporto successivo (escalation)
• Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA
• Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni
• Suggerire miglioramenti nelle procedure

Requisiti

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Possesso diploma
• Esperienza pregressa di minimo 1 anno nella mansione
• Competenze di HELP DESK/infrastructure service
• Conoscenza google cloud
• Buona conoscenza lingua inglese

Altre informazioni

E' previsto un inserimento con un contratto in somministrazione a tempo determinato.

Inquadramento livello C2 CCNL METALMECCANICA INDUSTRIA - € 1.923,08

Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì su turno centrale

Sede di lavoro: L'Aquila

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004