TEAM LEDAER - SERVIZI TLELEMARKETING - CAT PROTETTA - PERUGIA

Etjca Spa - Divisione Contact Center &Customer Care - Filiale di Roma Contact ricerca per consolidata azienda settore Telecomunicazioni  

TEAM LEADER - SETTORE TELEMARKETING 

OBIETTIVI, COMPITI E RESPONSABILITÀ

Il Team Leader Telemarketing è responsabile del raggiungimento degli obiettivi assegnati  nell'ambito dei servizi di telemarketing

In particolare il Team Leader:

• coordina il gruppo di operatori assegnati organizzando l'erogazione del servizio in maniera efficiente e funzionale

• organizza la copertura del servizio in modo che la presenza delle risorse sia funzionale alle attività in esecuzione e alle priorità del periodo

• forma gli operatori in aula e sul "campo" per il raggiungimento degli obbiettivi

• fornisce supporto operativo al team sulle questioni più delicate e nei momenti di picco

• motiva il team individuandone le aree di crescita e potenziandone le aree di eccellenza, favorendo la condivisione delle competenze nel gruppo di lavoro

• monitora i KPI delle attività in funzione del raggiungimento dei target individuali e collettivi

SI RICHIEDE

• iscrizione alle categorie protette ex L. 68/99

• esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruolo analogo nel settore "outbound" presso un call center o simile, preferibilmente verso clienti ONLUS / Non Profit

• disponibilità a trasferte (Roma)

• diploma di laurea o cultura equivalente

• ottime capacità organizzative e di problem solving

• ottime capacità di comunicazione e negoziazione

• forte attitudine al lavoro in team e capacità a costruire relazioni produttive e a rapportarsi con interlocutori interni ed esterni all'organizzazione

• leadership

• orientamento ai risultati

• flessibilità e capacità di innovazione

• ottime capacità nell'utilizzo del pacchetto Office, nonché di database complessi e di gestionali telefonici

SI OFFRE

• Contratto a tempo determinato a scopo assunzione a tempo indeterminato

• Orario full time su turni (40h settimanali)

• Livello da valutare in base all'esperienza         

Sede di lavoro: Perugia
 

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)