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Forma di lavoro *Chi siamo*
Datlas Group è un’azienda dove innovazione e trasformazione digitale si incontrano. Qual è la nostra attività? Supportare imprese, istituti finanziari ed enti pubblici con soluzioni digitali all'avanguardia. Dallo sviluppo di processi informatizzati, ci siamo evoluti sfruttando l'intelligenza artificiale e l'analisi avanzata per valorizzare i dati aziendali. La nostra mission è chiara: trasformare i dati in risorse strategiche, integrando Digital Platforms, Customer Operation e Physical Operation. Crediamo fermamente nel valore delle persone: siamo certificati SA8000, promuoviamo un equilibrio lavoro-vita privata e ci impegniamo costantemente nella formazione del nostro personale.
*Il Nostro Impegno per l'Innovazione:*
Siamo focalizzati sull'evoluzione digitale delle informazioni, sia in inbound sia in outbound;
investiamo in modo significativo in Intelligenza Artificiale (AI) per ottimizzare la gestione e valutazione dei dati;
siamo leader nell'outsourcing di processi di dati e comunicazione multicanale.
*Cosa aspettarti da questa posizione:*
* Coordinamento del team nel mondo customer operations, supportandolo, formandolo e guidandolo al raggiungimento dei livelli di servizi qualitativi e quantitativi richiesti dai clienti dell’area BPO.
* Verifica del corretto dimensionamento del team e promozione della crescita delle risorse interne, sulla base delle esigenze operative e delle produttività monitorate
* Supervisione dei processi e delle procedure di lavorazione
*Ti occuperai di:*
_Gestione del Servizio_
* Monitoraggio dei servizi in fase di running (backlog e SLAs, rilevazione volumi in ingresso e lavorati)
* Interfaccia con le diverse aree per la verifica e analisi di eventuali anomalie o segnalazioni sui processi gestiti
* Interfaccia con i clienti per tematiche operative
* Redazione e controllo di reportistiche legate alle attività operative
* Redazione e aggiornamento dei manuali operativi
_Gestione del Team_
* Organizzazione del lavoro e presidio della distribuzione dei carichi, pianificazione delle presenze/turnistiche
* Bilanciamento dei team sulla base dei volumi correnti e di eventuali variazioni
* Monitoraggio delle produttività
* Formazione e sviluppo del team
*Qualifiche e competenze richieste:*
* Diploma di maturità o laurea
* Due anni di esperienza come Team Leader nel Customer care e preferibilmente conoscenza del mondo welfare
* Ottima dialettica e capacità relazionali e comunicative
*Le Soft Skills che riteniamo Importanti:*
* Orientamento al cliente
* Proattività, problem solving e ottime capacità di gestione del team
* Precisione, affidabilità e motivazione
*Sede di lavoro: *Milano, Viale Certosa.
Richiesta disponibilità a trasferte in tutto il territorio nazionale
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Orario:
* Dal lunedì al venerdì
Tipi di retribuzione supplementare:
* Quattordicesima
Esperienza:
* Team Leader: 2 anni (Preferenziale)
