IndirizzoDescrizione del lavoro:
Chi cerchiamo
Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nella struttura "GESTIONE CONTATTO SCRITTO", che ha la responsabilit? di gestire il contatto scritto proveniente da tutti i canali non telefonici in essere o di nuova implementazione verso la clientela servita e gli altri interlocutori esterni, nel rispetto della qualit? e dei requisiti di performance e efficienza dei servizi definiti e dei contratti di servizio in essere, anche smistando alle funzioni competenti le segnalazioni istituzionali e i reclami pervenuti coordinandosi, ove necessario, con la struttura Relazioni Clienti e Sviluppo RD di Aprica S.p.A.
Nello specifico, la risorsa inserita, avr? modo di acquisire competenze inerenti alla gestione clienti.
Per quale societ?
AMSA S.p.a.
Si occupa delle attivit? di gestione dei servizi ambientali sul territorio raccolta e trasporto di rifiuti. Il nostro parco automezzi a metano ? uno dei pi? ampi in Europa. Grazie al servizio di Amsa, che fa parte del Gruppo A2A dal 2008, Milano ? ai primi posti fra le grandi metropoli europee, con una raccolta differenziata del 60%, e ha il primato nel mondo per persone servite nella raccolta dell'umido
Ti occuperai di:
* Supporto nell'evasione delle richieste provenienti dai diversi canali scritti (mail, social media)
* Monitoraggio dello stato delle richieste tramite gli applicativi gestionali
* Risoluzione delle eventuali problematiche, interfacciandosi con le Unit? Operative competenti al fine di dare opportuni riscontri alle segnalazioni dei clienti
* Partecipazione a progetti in corso
* Elaborazione di report
Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo:
* Diploma ad indirizzo Umanistico e/o Economico
* Buone capacit? di relazione e di produzione di testi scritti
* Buona conoscenza pacchetto office
* Soft Skills: teamworking, flessibilit?, concretezza e problem solving, capacit? di analisi e di pianificazione/organizzazione del lavoro.
Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunit? garantendo la valorizzazione delle diversit?.
La selezione ? rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).
Scopri di pi? sul Gruppo a2a:
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Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio:
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