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Forma di lavoroPresentazione dell'azienda - BIFFI BOUTIQUE S.P.A.
BIFFI BOUTIQUES è un'azienda operante in ambito luxury and fashion multi-brand, con cinque boutique fisiche in Italia, 3 a Milano e 2 a Bergamo.
Descrizione del posto (Mansioni)
Stiamo cercando una/o stagista per la posizione di Customer Care Specialist per il nostro sito biffi.com. La persona deve fornire assistenza ai clienti, prima e dopo l'acquisto, rispondendo ai loro quesiti, risolvendo eventuali problemi, gestendo reclami e offrendo suggerimenti relativi all'utilizzo del prodotto.
Mansione:
Mansione:
- fornire risposte alle richieste dei clienti in maniera chiara e rapida via telefono, tramite chat o email
- saper utilizzare backoffice/gestionale/gateway di pagamento/backoffice del corriere per fornire ogni tipo di informazione riguardante gli ordini/resi effettuati dal cliente
- rispondere in modo completo e professionale alle richieste dei clienti. In caso di reclami, saper gestire le eventuali criticità
- essere in grado di valutare i casi in cui si rende necessario trasferire il contatto ad un supervisore, come in occasione di un reclamo particolarmente vivace o quando si verifica l'esigenza di una consulenza specialistica
- confermare o cancellare ordini in base alle richieste degli utenti e seguendo le direttive della direzione aziendale
- fornire tutte le informazioni relative ai resi, secondo le politiche aziendali
Profilo
Competenze:
- ottime capacità di ascolto
- buona conoscenza dei prodotti o servizi offerti dall'azienda
- conoscenza delle normative aziendali e dei regolamenti in fatto di resi e reclami
- predisposizione al lavoro in team
- predisposizione a voler imparare le varie applicazioni informatiche e gestionali dell'azienda
- padronanza della lingua italiana e inglese scritta e parlata
