Specialista Monitoraggio Flussi Chiamate

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana seleziona per azienda leader nel settore contact center

Specialista Monitoraggio Flussi Chiamate.

La risorsa sarà inserita all'interno di un team e si occuperà di:

-      monitorare i Flussi Chiamate dei call center e canali digitali “real time” attraverso l’utilizzo di multi schermi;

-      predisporre l’analisi dei volumi del traffico per definire il numero corretto di risorse assegnate;

-      supportare il responsabile nella pianificazione e consuntivazione dei costi;

-      attività di reportistica.

Requisiti:

-      esperienza in ambito contact center;

-      capacità di analisi e ragionamento analitico;

-      dimestichezza con utilizzo di strumenti informatici e CRM – sarà considerato un plus la conoscenza di Salesforce e Genesys.

Luogo di lavoro: Imola – possibilità di lavorare in smart working 2 gg/settimana.

Orario di lavoro: full time, lunedì – venerdì.

Offerta contrattuale: inserimento diretto in azienda, livello da valutare sulla base della seniority.

Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it.

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati