IndirizzoVittoria Assicurazioni opera in tutti i settori del rischio e fonda la propria attività su una lunga esperienza, maturata dal 1921 ad oggi, in campo assicurativo per la tutela delle persone, della famiglia e delle aziende.
Vittoria Assicurazioni Spa ricerca una risorsa da inserire nell’ufficio ASSISTENZA DIREZIONE, RETI E NUOVI STRUMENTI
Il candidato ideale ha maturato esperienza in società di outsourcing/ consulenza operando per clienti assicurativi, bancari o, in generale, del mondo finanziario.
Responsabilità di ruolo:
Presidiare il servizio di assistenza nel suo complesso garantendo che l’operato degli attori del servizio di assistenza (outsourcer / funzioni interne) sia in linea rispetto ai desiderata della Compagnia;
Monitorare il back-log giornaliero delle richieste di assistenza dei vari gruppi di lavoro, intervenendo tempestivamente su funzioni interne e sugli outsourcer e supportando nella risoluzione delle richieste;
Monitorare la qualità dei ticket risolti dagli outsourcer e le tempistiche di risoluzione, proponendo azioni di recupero / miglioramento;
Garantire la pianificazione delle attività di addestramento sui sistemi (di emissione, ecc.) agli intermediari e alle funzioni interne, coinvolgendo le figure dell’outsourcer per la predisposizione del piano operativo, definire le attività connesse all’erogazione, monitorare l’erogazione e la qualità dell’addestramento operativo erogato;
Presidiare l’analisi delle cause e delle richieste di assistenza (ticket), proporre azioni volte alla riduzione della numerosità delle stesse, coinvolgendo le funzioni IT e di business, monitorare le tempistiche di realizzazione delle soluzioni approvate;
Proporre, impostare e portare a compimento attività di evoluzione dei servizi di assistenza e addestramento;
Definire i requisiti funzionali degli applicativi informatici utilizzati per la gestione dei ticket, inclusi quelli utilizzati dagli utenti finali, verificandone il costante buon funzionamento e rivedendo, se necessario, i flussi dei processi di assistenza;
Reperire dalle Funzioni IT interessate, anche partecipando alle riunioni di handover per i rilasci software, le informazioni relative ai rilasci informatici previsti, evolutivi e/o finalizzati alla risoluzione delle anomalie e concordare con le funzioni aziendali interessate la comunicazione agli utenti sul Portale di Assistenza.
Requisiti
Esperienza nel ruolo di Service Manager, Coordinatore di team di assistenza.
Preferibile esperienza nell’attività di analisi ticketing e individuazione delle problematiche – analisi delle casistiche e cause – al fine di implementare nuove soluzioni.
Mente analitica, determinazione nel raggiungimento degli obiettivi, buone capacità organizzative e relazionali, capacità di lavorare in team e problem solving.
Buona conoscenza Suite office, in particolare Excel.
Tipo di contratto
Si offre un inserimento diretto a Tempo Indeterminato, CCNL ANIA.
Sede di lavoro: 20149 Milano Via Ignazio Gardella 2.
Disponibilità oraria: Full Time (lunedì al venerdì) con 1 giorno di smart working a settimana
