IndirizzoTechyon è il primo Head Hunter esclusivamente specializzato nella ricerca e selezione di professionisti e manager nel segmento Information Technology. I nostri Recruitment Engineer selezionano i migliori profili IT per prestigiose società di consulenza informatica, banche, aziende di servizi, gruppi manifatturieri, start-up di eccellenza e digital DNA company.
About the Company: per software house innovativa leader nella progettazione di soluzioni ICT per il settore Travel & Transportation, i nostri Recruitment Engineer ricercano uno Specialista Supporto Applicativo.
Core Responsibilities:
La risorsa sarà la figura di riferimento per la gestione delle richieste di assistenza relative ai prodotti SW sviluppati dall’azienda di tipo client/server, web, cloud e mobile. Nello specifico si occuperà di:
- Gestire le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall’azienda ed installati presso i clienti;
- Svolgere un’analisi dell’anomalia segnalata al fine di individuare causa e possibili risoluzioni;
- Effettuare collegamento remoto ai sistemi del cliente tramite VPN;
- Interfacciarsi e collaborare con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema;
- Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata;
- Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti;
- Seguire progetti di aggiornamento e di migrazione dei sistemi clienti, dall’analisi dell’infrastruttura esistente al test finale di funzionamento sistema.
