IndirizzoProvider ICT
Manpower, per prestigioso Provider ICT, seleziona Addetti/e Service Desk
La risorsa avrà il compito di identificare gli utenti tramite riconoscimento DVO (De Visu Online), verificare pratiche in corso relative ai servizi PEC – SPID – Firma digitale e remota, erogare assistenza di secondo livello ai clienti relativamente al flusso di identificazione tramite DVO.
La risorsa si occuperà di:
- Svolgere l’identificazione tramite collegamento video da remoto con l’utente;
- Supportare il cliente su problematiche riscontrate durante il DVO;
- Fare analisi su problemi riscontrati;
- Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente;
- Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.
L’assistenza verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono...)
La risorsa ideale:
- Possiede spiccate capacità relazionali
- Buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel
- Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet
- Capacità di problem solving ed empatia nei confronti dei clienti ed è in grado di eseguire più operazioni in multitasking in un ambiente dinamico.
E' gradita la conoscenza della Lingua Inglese.
Contratto: iniziale contratto a tempo determinato
Orario: Full Time
Luogo di lavoro: Firenze
