IndirizzoDu managst eigenverantwortlich und unter Beachtung der Vollmachten und Arbeitsanweisungen die Schäden im Segment Schadenfallbegleitung aus dem Bereich der privaten und gewerblichen Sachversicherung
Du bist der persönliche Ansprechpartner für die Schäden des Kunden und trägst durch Deine kundenorientierte und kompetente Bearbeitung signifikant zur Kundenzufriedenheit und zu den Savings bei AXA bei
Dabei bist Du direkter Ansprechpartner (Case-Owner) mit offenem Telefon (Durchwahl) für unsere Kunden. Erreichbarkeiten auch in Randzeiten organisierst Du zusammen mit deinem Team
In der Schadensachbearbeitung handelst Du nach unseren Grundsätzen Telefon vor Mail vor Brief und stellst dabei den Kunden in den Mittelpunkt
Du verhandelst mit Kunden, Vertriebspartner:innen, mit Makler:innen und mit der Schadenaußendienstorganisation, sowie mit Netzwerkpartnern und sonstigen Dienstleister- und Handwerkerbetrieben
Du arbeitest zusammen mit Deinem Team im bundesweiten Verbund anderer Schadenfallbegleitungsteams sowie unseren Teams des Schadenservicemanagements und unserem Schadenaußendienst
Ihr Profil
Du hast eine qualifizierte Ausbildung im Versicherungsumfeld und/oder sehr gute Kenntnisse über die Arbeitsabläufe und Systeme der Antrags-, Bestands-, Leistungs- und Schadenbearbeitung
Idealerweise bringst du bereits Vorerfahrungen in der Schadensachbearbeitung mit. Viel wichtiger ist allerdings Dein teamorientiertes und kooperatives Verhalten mit einem guten Blick über das eigene Arbeitsumfeld hinweg und die Fähigkeit, vom Kunden aus zu denken
Du bist zielorientiert, strukturiert, entscheidungsfreudig und telefonaffin
Du verstehst es die Arbeit mit dem Telefon und der Schriftgutbearbeitung sehr gut zu verbinden
Zu Deinen Stärken zählen Empathie und Serviceorientierung sowie eine einfache und verständliche Gesprächsführung in Wort und Schrift auch bei komplexeren Sachverhalten.
Der sichere Umgang und der Parallelbetrieb mit unseren EDV-Systemen HOST und dem DÄV-System, sowie MS Office inklusive Teams stellt für dich kein Problem dar.
Partnerschaft, die voran bringt
Über das Unternehmen
AXA gehört zu den weltweit führenden Versicherungsunternehmen und Vermögensmanager mit Tätigkeitsschwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Hier in Deutschland zählen wir zu den größten Erstversicherern. Wir möchten unsere Position als Innovationstreiber der Branche stetig weiter ausbauen. Vor allem aber tun wir alles dafür, unserer Kundschaft einen echten Mehrwert zu bieten – mit erstklassigem Service und wirkungsvollen Produkten am Puls der Zeit.
Bock auf Neues? Bock auf AXA!
Bei AXA setzen wir auf Transparenz und ein offenes Arbeitsumfeld. Daher führen wir für alle Kandidaten, die erfolgreich die letzte Stufe des Auswahlprozesses erreicht haben, ein Pre-Employment Screening durch. Dabei überprüfen wir anhand verschiedener Kriterien die Bewerberdaten auf ihre Richtigkeit. Der Umfang der Prüfung variiert je nach Funktion.
