IndirizzoSocietà di consulenza
Per società di consulenza, formazione e supporto legale normativo per imprese e professionisti ricerchiamo: RESPONSABILE CUSTOMER CARE.La risorsa sarà responsabile del servizio di assistenza clienti, gestisce lo staff
(Italia/Romania) con l'obiettivo di garantire standard di servizio eccellenti e un elevato livello di soddisfazione della clientela.
Si occuperà di: Organizzare e pianificare le agende del team in modo che le richieste di assistenza o le eventuali problematiche dei clienti siano risolte in modo professionale, preciso e puntuale dagli operatori; Definire specifiche linee guida aziendali per la gestione efficace di richieste e reclami e misura e ottimizza l'efficienza del lavoro degli addetti; Monitorare comportamenti di acquisto e il livello di fidelizzazione dei clienti, raccogliendo e analizzando i feedback dei clienti che si rivolgono al Customer Care , ricavandone indicazioni utili per migliorare costantemente il servizio; Stabilire obiettivi monitorandone le performance.
Requisiti:
Diploma tecnico o laurea triennale in Ingegneria gestionale/ambito logistico; buona conoscenza della lingua inglese; esperienza pregressa, maturata preferibilmente in società di servizi, nella gestione di risorse/clienti; disponibilità a trasferte in Romania ( due volte al mese ).
Si offre un contratto diretto a tempo indeterminato, full time. La retribuzione verrà commisurata in base all'effettiva esperienza maturata.Responsabile customer/back office, gestione documentale, team leader ufficio acquisti
