RECEPTION ESPERTA

Umana S.p.A. cerca RECEPTION ESPERTA per un’importante azienda del territorio operante nel settore del turismo e della cultura, con particolare riferimento alla ristorazione e hotellerie.
La figura selezionata rispondendo direttamente alla Direzione Generale avrà il compito di garantire un'esperienza indimenticabile ai nostri ospiti, coordinando tutte le attività di front office e assicurando un servizio di alta qualità all'ospite.
Le principali responsabilità consistono in:
- Accogliere e assistere gli ospiti all'arrivo, fornendo informazioni sui servizi offerti dal centro termale e assicurando in uscita una gestione efficiente delle operazioni di pagamento.
- Coordinare il team di reception, assicurando un elevato standard di servizio e cortesia ed una turnistica adeguata ai flussi attesi di ospiti.
- Risolvere eventuali problemi, reclami o richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Collaborare con gli altri reparti (spa, ristorante, manutenzione) per garantire il massimo comfort e soddisfazione.
- Monitorare e migliorare costantemente la qualità del servizio offerto, raccogliendo feedback dai clienti e verificando costantemente il rispetto degli standard e delle procedure operative di area.
- Gestire il budget del reparto accoglienza, controllando i costi e ottimizzando le risorse.
- Organizzare e condurre sessioni di formazione per il personale di reception al fine di garantire adeguata standardizzazione e qualità.
Sei il candidato/a ideale se sei in possesso dei seguenti requisiti:
- Diploma di scuola superiore; una laurea anche triennale in ambito turistico sarà considerata un plus.
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni in una posizione simile, preferibilmente in contesti termali, alberghieri o parchi tematici.
- Eccellenti capacità comunicative e di relazione con il pubblico.
- Conoscenza fluente della lingua inglese
- Ottime capacità organizzative e di problem solving.
- Capacità di lavorare in team e di gestire lo stress.
Offriamo un contratto di lavoro stabile, commisurato alle effettive esperienze pregresse maturate. E' preferibile la provenienza da zone limitrofe e necessaria la disponibilità al lavoro su turni e su giorni festivi.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).