IndirizzoDescrizione del lavoro:
Take a step forward and let (COMPANY NAME) surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join (COMPANY NAME) and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
(COMPANY NAME) is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the (COMPANY NAME) Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
YOU WILL VIBE WITH US
La risorsa ricercata ? un Project Manager che verr? inserita all'interno della Direzione Marketing e sar? di supporto al Project Manager responsabile del programma internazionale "Passion for Customers", volto a fondare la strategia di (COMPANY NAME) sulla voce del Cliente e a diffondere una cultura Customer-centrica ad ogni livello dell'organizzazione.
Principali attivit?:
* Supporto alla gestione del programma per l'Italia, tramite il coinvolgimento di tutte le funzioni interessate e il confronto diretto con il team internazionale;
* Monitoraggio del NPS e di altri indicatori di Customer Satisfaction, analisi dati finalizzata all'identificazione di trend e insight quantitativi e qualitativi
* Supporto all'implementazione di flussi per la gestione delle survey tramite l'integrazione tra la piattaforma di Customer Experience Management (Medallia) e il CRM Aziendale ;
* Partecipazione all'avvio di iniziative interfunzionali per migliorare la Customer Experience;
* Supporto all'implementazione di altri componenti del programma, come: KPI/dashboard/obiettivi CX, call-back, definizione di best practices CX, piani d'azione e follow-up;
* Contributo alla promozione del programma all'interno dell'azienda: sviluppo di contenuti formativi per team Sales e Customer Care, creazione di materiali di comunicazione interna, organizzazione di webinar/eventi interni per promuovere l'iniziative
WE WILL VIBE WITH YOU
* Esperienza minima di 1-2 anni in ruoli di project management, preferibilmente in ambito Customer Experience e Customer Satisfaction
* Ottime capacit? analitiche e orientamento ai risultati
* Abilit? nella gestione progetti, inclusa la capacit? di risolvere problemi in modo proattivo
* Inglese fluente scritto e parlato
Apply now and Vibe with Us
