Lead Customer Service (Appartenente Alle Cat. Protette)

Kekyjob società di Headhunting, per azienda cliente leader nel settore della tecnologia medica, ricerca e seleziona:
n.1 Lead Customer Service (appartenente alle cat. protette)
Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con gli altri team dell'ecosistema.
Principali attività e responsabilità
Elaborazione di ordini e crediti
Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
Gestione di e-mail e chiamate in arrivo
Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente
Responsabile dell'esecuzione di attività e del supporto dei colleghi in una serie di aree/processi e richieste complessi
Collaborazione con i colleghi per un'organizzazione efficace e la definizione delle priorità dei compiti all'interno delle aree specifiche
Istruzione/qualifiche
Diploma di scuola superiore o equivalente
Requisito preferenziale: Ulteriore formazione in una disciplina pertinente
Requisiti essenziali:
Necessari 5 anni di esperienza nel campo o in un'area correlata
Esperienza nella gestione degli ordini e competenze nel lavoro dei contact center
Ottima comprensione dei flussi del processo del Customer Service
Ottima comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione
Conoscenza avanzata di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
Buona conoscenza di un sistema ERP
Conoscenza della lingua inglese almeno liv. B1
Requisiti graditi:
Esperienza nell'analisi dei processi aziendali
Esperienza nel settore della logistica inversa e della merce in conto deposito (come dispositivi medici, mercati sanitari)
Softskill:
Orientamento al cliente
Problem solving
Team working
Capacità di prendere decisioni autonome a livello operativo e tattico
Proattività
Inquadramento:
Contratto a tempo determinato
3'' liv. CCNL Commercio
Ticket restaurant 8euro
Assicurazione sanitaria
Ral proporzionata alle reali capacità del candidato
Bonus 6%
Impegno:
Fulltime
3 giorni a settimana smart working
sede di lavoro
Parco Leonardo Fiumicino Roma