Key Customers Car Specialist

Randstad Italia SPA, filiale di Roma Tiburtina, ricerca per multinazionale leader nel settore del noleggio a lungo termine, la figura di  Key Customers Car Specialist 

Responsabilità

La figura sarà inserita all’interno dell’area Key Customers Care gestendo in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l’utilizzo del software gestionale di CRM (Customer Relationship Management).
Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.

Principali responsabilità: 

-Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati;
-Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali); 
-Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi;
-Raccoglie i feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente;
-Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso.

Caratteristiche e competenze richieste:

-Laurea Magistrale/Specialistica 
-Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access 
-Conoscenza della lingua Inglese scritta e orale ( livello C1) 
-Capacità di lavorare in gruppo
-Attenzione al dettaglio 
-Attitudine al problem solving
-Conoscenza base di matematica finanziaria 

Saranno considerate un plus le seguenti caratteristiche: 
- Conoscenza del gestionale SAP 
- Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni 
- Esperienza pregressa nel settore automotive 
Orario di lavoro: full time dal Lunedì al Venerdì 
Luogo di lavoro: Roma Sud 
Si offre iniziale contratto in somministrazione di 6 mesi con possibilità di stabilizzazione. 
Ral e Livello saranno commisurati in base all'esperienza dei candidati incontrati.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).