Junior Technical Support Specialist

Sapiens SpA, filiale di Pergine Valsugana, seleziona per azienda cliente del settore metalmeccanico un JUNIOR TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST.

La risorsa individuata verrà inserita all’interno del team di Supporto Tecnico e Customer Service e si occuperà di attività di supporto tecnico ai clienti, principalmente nel post-vendita.

Nello specifico avrà le seguenti responsabilità:

• attività di assistenza tecnica rivolta ai clienti sia italiani che esteri, assicurando la risoluzione delle problematiche nei tempi necessari;
• analisi e comprensione delle richieste dei clienti;
• attività di monitoraggio e di assistenza pro-attiva dei sistemi;
• attività di formazione ai clienti (online) e presso le sedi dei clienti (Italiani ed esteri);
• redazione di guide ed esempi nella risoluzione delle problematiche del cliente;
• interfaccia e collaborazione con il Technical Support Manager per la definizione di priorità e tempistiche, nonché talvolta per l’individuazione della migliore soluzione, nell’ottica di guadagnare col tempo l’autonomia necessaria alla figura;
• interfaccia e collaborazione con il team di sviluppatori interni, con il team di progettisti meccanici e con quello di progettazione elettrica/automazione;
• interfaccia e collaborazione con il team commerciale di Customer Service per la pianificazione delle attività ed il loro monitoraggio.

Si richiede:

• buona conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2;
• conoscenza dei principali strumenti informatici ed una buona propensione ad attività pratiche, sia meccaniche sia elettriche/elettroniche;
• capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici e pneumatici, ed interpretazione di disegni meccanici.

Sono previste trasferte in ambito nazionale ed internazionale (20% del proprio tempo o più).

Titolo di studi: diploma di perito (indirizzo orientato all’automazione/meccatronica, in alternativa elettronica o informatica), diploma di alta formazione professionale.

Orario di lavoro: da lunedì al venerdì full-time

Verranno valutati positivamente anche candidati alla prima esperienza lavorativa, purché in possesso dei requisiti richiesti.

Inquadramento e retribuzione saranno valutati in base all'esperienza della risorsa selezionata.

Luogo di lavoro: Trento (TN)

La ricerca è effettuata da Sapiens Spa Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 07/08/2013 prot. 0010585). E’ effettuata in conformità alle norme vigenti in tema di trattamento dei dati personali (L. 196/2003 e GDPR 2016/679), l’informativa completa sulla privacy è reperibile sul sito www.sapienslavoro.it . La ricerca è inoltre effettuata nel rispetto degli artt.9 - 10 del D.lgs. 276/2003.