Junior Service Manager Servizi It

Digital & Technologies Divisione Specializzata di Adecco ricerca per azienda leader nei servizi IT di data center: Junior Service Manager servizi IT Sarai inserito/a all’interno del team dei Service Manager e sarai il Single Point of Contact per i clienti Enterprise assegnati e la contestuale erogazione dei servizi IT. In particolare, con autonomia crescente, ti occuperai di: • Monitorare le performance del servizio di assistenza, monitorare e garantire il rispetto dei SLA previsti dai contratti per la messa a punto dei servizi IT • Redigere la reportistica periodica necessaria a evidenziare l’andamento del servizio • Prendere in carico le richieste del cliente e coordinare le attività propedeutiche all’esecuzione delle stesse • Monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente • Gestire, ove necessario, escalation in caso di situazioni critiche facendo riferimento anche al team tecnico Sei il/la candidato/a ideale se hai • Competenze base in ambito Colocation, servizi datacenter e servizi trust, ma sono altresì richiesti i soft skills necessari ad una corretta interazione tra cliente e fornitore • Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti enterprise • Capacità di comunicazione e di relazione a diversi livelli, ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità • Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente • Esperienza pregressa di stesura documentale • Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata Cosa Offriamo • Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del ruolo • Ambiente smart e collaborativo • Ticket Restaurant Contratto sostituzione maternità Sede di lavoro: Ponte San Pietro (BG), in modalità ibrida (una volta a settimana in sede) Disponibilità oraria: Full Time