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Forma di lavoro Charlie24 è una piattaforma online che applica la nuova economia digitale ai servizi di assistenza stradale adottando nuovi modelli di business agli operatori del settore con una user-experience, efficienza e trasparenza unica.
Abbiamo creato Charlie24 per ridisegnare e innovare il modello di business dell'assistenza stradale utilizzando la tecnologia mobile, fornendo il miglior servizio per il cliente che chiede assistenza stradale in soli pochi clic, prestiamo soccorso a persone in difficoltà nell’avere un veicolo in panne.
Siamo un Team dinamico e felice, sparso in tutta Europa. Non crediamo negli uffici tradizionali, preferiamo connettere le nostre menti e i nostri cuori per offrire un'esperienza straordinaria ai nostri utenti.
Job Description
La nostra azienda sta cercando qualcuno di davvero speciale per gestire i rapporti con i clienti e la rete di soccorso stradale! Nello specifico, questa figura dovrà occuparsi di rispondere alle chiamate e alle e-mail dei clienti, aiutandoli a risolvere qualsiasi problema in modo veloce ed efficace. Dovrà inoltre raccogliere i feedback dei clienti per aiutarci a migliorare sempre di più i nostri servizi.
È essenziale che la risorsa sia in grado di:
- Gestire in modo professionale e cortese le chiamate in entrata e le e-mail dei clienti,
risolvendo prontamente le loro richieste e domande.
- Identificare e risolvere rapidamente i problemi dei clienti, garantendone la massima
soddisfazione.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e monitorare/segnalare eventuali
problemi ricorrenti.
- Raccogliere feedback dai clienti per contribuire al miglioramento continuo dei servizi.
- Gestire in modo efficiente i flussi di chiamate, e-mail e documenti provenienti da clienti
e fornitori.
- Fornire informazioni chiare e comprensibili sui prodotti/servizi, politiche e procedure
aziendali.
Responsabilità
- Gestione e supporto dei clienti.
- Gestione e monitoraggio dei processi operativi nell’erogazione di servizi di assistenza
- Monitoraggio KPI’s.
- Aggiornamento puntuale della propria attività, dei dati e dei risultati ad essa connessi
all’interno di specifici tool aziendali.
Requisiti
- Laureand* in materie Economiche o Ingegneria Gestionale.
- Buone capacità di analisi, precisione, spirito di iniziativa.
- Problem solving ed elevata empatia nella comunicazione.
- Passione per il mondo automotive e le sue dinamiche.
- Produttività e voglia di mettersi in gioco.
- Conoscenza del Pacchetto Office.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Cosa offriamo
- Stage retribuito di 6 mesi.
- Lavoro da remoto con possibilità di lavorare in co-working ove necessario.
- Spese e utenze pagate.
- Inserimento previsto per luglio 2024.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
