IT Help Desk

La risorsa verrà inserita all'interno del reparto IT occupandosi principalmente di Helpdesk IT a riporto diretto dell’IT Manager.
Scopo del ruolo sarà principalmente quello di preparare e assegnare le dotazioni IT ai dipendenti e collaboratori, assistendo come supporto di 1° livello gli utenti in caso di richieste per: cambio password, aggiornamenti pc, installazione software aziendale.
Verrà inoltre richiesto, assieme al team IT, di seguire eventuali progetti relativi ad attività sistemistiche locali (upgrade Storage e Server, UPS, Controllo Accessi, Sistemi Multimediali per Sale Riunioni e varie altre ed eventuali).
ATTIVITA':
- Erogazione di tutti i servizi di installazione, configurazione e risoluzione problematiche legate al mondo applicativo (Office 365, Outlook, Skype for Business, Webex, CAD (NX, Catia, Autocad);
- Monitoraggio dei sistemi Corporate di Backup e di Disaster Recovery per garantire la Business Continuity;
- Analisi / risoluzione dei problemi relativi a stampanti, monitor e sistemi multimediali per sale riunioni;
- Scansioni eseguite sui PC assicurando che i dispositivi di rete siano conformi al 100% con le patch di sicurezza più recenti;
- Monitoraggio aggiornamenti WSUS distribuito su oltre 350 PC in rete per le varie sedi italiane;
- Gestione utenti, share di rete e gruppi di sicurezza eseguiti utilizzando Microsoft Identity Manager (MIM);
- Applicazioni software installate manualmente e tramite Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM);
- Configurazione MDM Azure su dispositivi Mobile;
- Riparazione e assistenza computer, laptop e reti, con conoscenza di tutto l'hardware e il software coinvolti nella rete aziendale del gruppo;
- Sostituzione del leasing dei PC ogni tre anni;
- Sostituzione dei telefoni cellulari ogni tre anni;
- Uso corretto della piattaforma gestione Ticket IT per la gestione di Incident, Change and Problem Management
Applicazione e uso corretto delle linee guida sulle operazioni IT per i servizi IT globali.
REQUISITI/COMPETENZE RICHIESTE:
- Capacità di mantenimento di reti informatiche e conoscenza di sistemi operativi e degli aspetti legati alla sicurezza informatica;
- Conoscenza dei sistemi operativi dei dispositivi Mobile (Apple iOS, Android);
- Conoscenza di Active Directory, DNS, DHCP, ISO/OSI, Windows Server, Windows 10, livello base;
- Comunicazioni, Protocolli, Reti, Tipologie – LAN/WAN, livello base;
- Esperienza di almeno due anni come IT Support o Junior Admin/MDM in azienda.
- Completano il profilo: Team Working, Problem Solving, capacità comunicative e buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.