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Forma di lavoroOrienta spa – Società Benefit, ricerca, per azienda cliente multinazionale operante nel settore della produzione di pneumatici, un Ingegnere Gestionale iscritto/a alle Categorie Protette L. 68/99.
La risorsa, inserita all'interno del dipartimento Supply Chain, si occuperà di coordinare le operazioni di vendita al dettaglio e dei concessionari, in stretta collaborazione con il Channel Manager e l' Area Manager.
Principali mansioni:
- Collaborare con le vendite, il trade marketing e la catena di fornitura nella definizione e realizzazione dell'agenda clienti;
- Essere responsabile di suggerire metodi per migliorare le operazioni, l'efficienza e il servizio sia ai clienti interni che a quelli esterni;
- Garantire la piena aderenza alla politica di gestione degli ordini e garantire la conformità nel processo di acquisizione degli ordini;
- Gestire un team di agenti del servizio clienti, supportando le attività operative necessarie per raggiungere obiettivi strategici e migliorare l'esperienza del cliente;
- Raccogliere, analizzare e segnalare i KPI del contact center (costi, livello di servizio, metriche del servizio clienti) per valutare le prestazioni e identificare e implementare iniziative di miglioramento.
Requisiti:
- Iscrizione alle Categorie Protette L. 68/99;
- Laurea in Ingegneria Gestionale o simili;
- Fluente in inglese;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, principalmente Excel;
- Buona esperienza nell'approccio al cliente, con 3/5 anni in ruolo simile;
- Buona conoscenza dei sistemi ERP (preferibilmente SAP HAHA);
- Piena comprensione dei processi commerciali e delle priorità per poter interagire facilmente con KAM e il reparto acquisti del cliente.
Completano il profilo orientamento al risultato, resilienza e flessibilità per adattarsi alle nuove sfide.
Si offre inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato. RAL da valutare in relazione all'esperienza. CCNL Gomma Plastica – Industria.
Sede di lavoro: Vimercate (MB)
