Help Desk - Product Specialist - Cesena - (Fc)

Performa Group, società che vanta lunga esperienza incampo informatico, cerca per importante cliente:

PRODUCT SPECIALIST – HELP DESK

Il cliente fa parte di un gruppo costituito da uninsieme di aziende specializzate e complementari che declina la propria offertain 4 Competence Center: Business Solutions, Industry Solutions, CustomerEngagement, Corporate Resilience.

Le sinergiegenerate da queste integrazioni, unitamente alla combinazione di talenti,competenze, soluzioni e servizi molto diversificati, hanno permesso al gruppodi costruire un portfolio di offerta senza eguali sul mercato per accompagnarele aziende nel loro percorso di trasformazione digitale.

Il cliente progetta e sviluppa servizi digitali innovativi, proponendo al mercato le migliori soluzioni di gestione dei processi aziendali. In particolare, Star4, è stato pensato appositamente per gli imprenditori che operano nel settore dell'ortofrutta e manifatturiero, e contribuisce a semplificare la vita di consorzi, cooperative, organizzazioni di produttori, aziende commerciali e industriali. 

Ruolo:

La figura verrà inserito nell’ambito del Team diCustomer Care dedicato alle applicazioni software ed in particolare sull’ERP Star4per area Logistica \ Produzione. In qualità di Product Specialist – Help Desk,dovrà offrire il supporto applicativo individuando le cause della segnalazioneda parte del cliente e le relative possibili soluzioni. Il candidato/a lavoreràa contatto con il Team R&D per la condivisione delle soluzioni di supportodi livello superiore. 

Principali attività:

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza, provenienti tramiteportale clienti, da parte degli utenti;
• Comprendere e circoscrivere il problema e fornire ove possibile una primarisposta al cliente;
• Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema;
• Gestire relazione con il cliente: effettuando gli interventi da remoto peril ripristino delle funzionalità e indirizzando l’utente alla risoluzione delproblema seguendolo nella procedura e assicurandosi dell’effettiva risoluzionedel problema.

Requisiti:

• Laurea triennale o equivalente in ambito informatico e\o in discipline digestione aziendale;
• Oltre 5 anni di esperienza in area assistenza di prodotti gestionali edelle tematiche legate al mondo ortofrutta;
• Ottima capacità di lavorare in Team e capacità di comunicazione sia verbaleche scritta;
• Ottima conoscenza del linguaggio SQL (DBMS Informix, Sql Server, Oracle);
• Buona conoscenza dei processi e dei flussi ERP in ambito ciclo attivo(anagrafiche clienti, offerte, ordini, consegne, fatturazione elettronica),ciclo passivo (ordini a fornitori, ricevimenti, registrazione fattureelettroniche), gestione del magazzino, produzione (ordini di produzione);
• Buona conoscenza di flussi integrati ERP\MES\Pianificatore\Planner;
• Buona conoscenza lingua inglese.

  Tipologia contrattuale:

Previsto l'inserimento con contratto a tempo indeterminato e con retribuzione commisurata al  livello di seniority.

  Sede di lavoro: Cesena

Si ricorda cheil trattamento dei dati personali dei candidati avverrà in ottemperanza allavigente normativa in materia di protezione dei dati personali (art.13 Reg. UE 2016/679).